■同樣都是交費,為什么有的費用能自助掃碼,有的費用依然只能通過人工窗口交?無論什么原因,都給消費者帶來了不便,浪費了資源

　　■“互聯(lián)網(wǎng)+”不是面子工程,而應解決實際問題,真正方便生活。“互聯(lián)網(wǎng)+”,不僅硬件要“+”,軟件更要“+”

　　前幾天,我去北京一家醫(yī)院看病,發(fā)現(xiàn)自助掛號機旁多了幾臺自助交費機,不禁拍手叫好:在醫(yī)院排隊交費最讓人煩心,自助機真是解決了消費者的痛點。然而,為什么有了自助交費機,交費窗口還是排著長長的隊伍呢?我打算試一試。我拿著化驗單,用手機掃碼,在自助交費機上很快完成了交費。可是到了采血窗口才被告知,200多元的化驗費已交,但十幾元的材料費還沒交,只能通過窗口交。使用自助交費機,一次交費變成兩次,很多人覺得麻煩,干脆照舊排隊交費。同樣都是交費,有的費用能自助掃碼,有的費用卻依然只能通過人工窗口交。看著一臺臺少人問津的機器和排著長長隊伍的窗口,我心中很不是滋味。

　　過去就醫(yī),常常需要凌晨三四點去掛號窗口排隊,坐小板凳蹲守好幾個小時,還不一定掛上號。后來,很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預約掛號,只要提前預約,在規(guī)定時間到醫(yī)院窗口就可以排隊交費取號。不少醫(yī)院還安裝了自助取號機,提前預約后,到醫(yī)院的自助機上一掃,手機支付掛號費,掛號單就出來了,十分快捷。

　　掛號機給百姓生活帶來了便利,交費機咋就成了擺設?通過醫(yī)院的自助交費機,化驗費可以交,材料費交不了,這肯定不是卡在硬件上,而是卡在了軟件上。是系統(tǒng)有漏洞?還是化驗費和材料費歸不同部門收取,有些部門的端口接入了自助機,有些部門沒接入?無論什么原因,都給消費者帶來了不便,浪費了資源。

　　我國移動支付的普及程度已在全球領先,但仍有很多支付場景有向移動支付升級的潛力,特別是燃氣費、醫(yī)藥費等一些公共服務或準公共服務機構,自身仍缺少改革支付方式的動力。這些消費場合涉及人數(shù)多,交費頻次高,若能借助移動支付提升效率,將大大節(jié)約社會成本,為百姓生活帶來便利。挖掘移動支付的潛力,不僅硬件要跟上,軟件更要跟上。也就是說,“互聯(lián)網(wǎng)+”,硬件要“+”,軟件更要“+”。

　　一方面,軟件是指程序設計,要充分考慮用戶體驗。醫(yī)院的自助交費機,無論收費項目有幾個,面向消費者都應合并收取。人們在收費窗口可以一次交清,那么自助機的軟件設計也應實現(xiàn)一步到位。自助機運行過程中,如果發(fā)現(xiàn)軟件設計有漏洞,就應及時維護升級。經(jīng)常有媒體報道,某地“便民機器”成了擺設,“機器不是開不了機,就是顯示錯誤,相關功能無法使用。”可見,拿自助機擺擺樣子的現(xiàn)象并非個案。“互聯(lián)網(wǎng)+”不應是面子工程,而應解決實際問題,真正方便生活。

　　另一方面,軟件更指軟實力,要提升管理能力和效率。醫(yī)院的自助交費機,無論所收費用在后臺要流向幾個不同的部門,醫(yī)院都應提升內(nèi)部管理效率,讓信息流、錢流轉起來,而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉向。現(xiàn)在,不少公共服務部門都通過窗口整合、電子化辦理等手段,讓信息多跑路,讓群眾少跑腿。但仍有一些服務部門沒有這樣的意識,比如在一些地區(qū),水費、電費都接入了手機支付,但燃氣費還是要跑到指定銀行的機器上交納,很不方便。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個有效降低社會成本的工具,在移動支付領域,我國具有后發(fā)優(yōu)勢,發(fā)展迅猛,但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方。有的醫(yī)院認為,醫(yī)生、檢驗設備、藥品等醫(yī)療的核心資源掌握在自己手中,不管用什么支付方式,患者都會來,這些落后觀念制約著支付方式變革。如何順應潮流,加快推廣“無現(xiàn)金支付”,不僅是改善就診體驗的迫切需要,也是提高醫(yī)院服務水平的現(xiàn)實要求。未來,希望不再有需要排長隊交的費,不僅節(jié)約社會成本,還能增加人們生活的舒適感。(記者 林麗鸝)