人民新觀察之二：網(wǎng)購(gòu)遇假貨 如何取證維權(quán)？

　　編者按：近年來(lái)每逢傳統(tǒng)節(jié)日、西方節(jié)日，抑或是“雙11、雙12”等人造節(jié)日，都成為互聯(lián)網(wǎng)商家炒作的賣點(diǎn)，成為那些足不出戶的年輕網(wǎng)民“買買買”的“狂歡”。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)2017年“雙11”期間網(wǎng)購(gòu)交易額約2539.7億元人民幣。更有海外媒體稱中國(guó)電商將對(duì)商業(yè)世界和全球社會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。在國(guó)內(nèi)外贊譽(yù)聲中，網(wǎng)購(gòu)“新常態(tài)”背后，逐漸暴露出一些問(wèn)題來(lái)。交易額放量增長(zhǎng)帶來(lái)了快遞業(yè)繁榮發(fā)展，然而快遞數(shù)激增，過(guò)度包裝、違規(guī)包裝引發(fā)的污染及危害愈發(fā)引人關(guān)注；網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上亦有假貨、仿冒品、殘次品魚(yú)目混珠，隨之而來(lái)是一些消費(fèi)者維權(quán)困難；電商刷單、炒信、刪除差評(píng)的亂象，也引發(fā)了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任的思考。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，網(wǎng)購(gòu)不能失去監(jiān)管，人民網(wǎng)記者最近集中采訪調(diào)研了網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的諸多問(wèn)題。

　　歲末年初，又到網(wǎng)購(gòu)高峰季。享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物巨大便利的同時(shí)，也有消費(fèi)者困惑：網(wǎng)店“專柜正品”代購(gòu)靠譜嗎？若懷疑買到假貨，該如何去舉證維權(quán)？

　　北方冬季雪地靴消費(fèi)需求旺盛。記者上個(gè)月分別從天貓旗艦店和淘寶“金牌全球購(gòu)認(rèn)證商家”店鋪購(gòu)買了同款UGG雪地靴。到貨后發(fā)現(xiàn)，淘寶所購(gòu)雪地靴和天貓旗艦店正品有明顯差異。UGG品牌權(quán)利人向記者提供的鑒定結(jié)果顯示淘寶所購(gòu)雪地靴為假冒產(chǎn)品。

　　淘寶賣家堅(jiān)稱雪地靴從美國(guó)代購(gòu)但拒絕提供購(gòu)物小票、海關(guān)報(bào)關(guān)單等證明。記者以普通消費(fèi)者身份多次向淘寶和阿里平臺(tái)舉報(bào)，但得到對(duì)方起初回復(fù)為“從信息層面暫未能核實(shí)到售假信息”。一個(gè)獲淘寶“金牌”認(rèn)證的6年老店，平臺(tái)日常如何對(duì)其所售商品進(jìn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)管？消費(fèi)者投訴售假，平臺(tái)僅從信息層面能否核實(shí)清楚？記者就上述疑問(wèn)繼續(xù)追問(wèn)、投訴，同時(shí)向杭州“12315”進(jìn)行投訴舉報(bào)。隨后，淘寶網(wǎng)對(duì)店鋪進(jìn)一步核查后，將維權(quán)定性為“賣家出售假冒商品，執(zhí)行僅退款。”

　　淘寶“金牌全球購(gòu)認(rèn)證商家”所售UGG雪地靴被品牌權(quán)利人鑒定為假貨

　　賣家堅(jiān)稱雪地靴為美國(guó)代購(gòu)正品卻拒絕提供購(gòu)物小票、報(bào)關(guān)證明

　　2017年12月12日下午，趁著“雙12”大促，記者在淘寶網(wǎng)搜索一款UGG雪地靴，結(jié)果顯示有100多家網(wǎng)店在銷售此款商品，店名諸如“妞妞北美代購(gòu)”、“小牛海外代購(gòu)”、“UGG精品名店”、“UGG 免稅”等。

　　從價(jià)格上看，不少標(biāo)著“正品代購(gòu)”的雪地靴與官方售價(jià)差距明顯。UGG某款雪地靴在天貓旗艦店的售價(jià)為1579元，中國(guó)官網(wǎng)售價(jià)1580元，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)150美元(折合人民幣約981元)，在淘寶綜合排名靠前的網(wǎng)店代購(gòu)價(jià)約在700元左右。其中一家名為“MISS EIA全球購(gòu)”的網(wǎng)店，“雙12”促銷價(jià)為740元，使用優(yōu)惠券和紅包后675元。

　　“MISS EIA全球購(gòu)”是6年老店，獲得淘寶“金牌全球購(gòu)認(rèn)證商家”稱號(hào)。據(jù)淘寶注釋，金牌賣家是從淘寶千萬(wàn)賣家中脫穎而出，能夠代表著消費(fèi)者購(gòu)物的信任和安心。

　　記者下單前，“MISS EIA全球購(gòu)”的客服再三保證這款UGG雪地靴是“專柜正品”，并且“支持驗(yàn)貨”。

　　記者同時(shí)在UGG天貓旗艦店下單購(gòu)買了同款雪地靴。12月18日商品到貨后，記者發(fā)現(xiàn)淘寶所購(gòu)雪地靴與旗艦店所購(gòu)相比有明顯差別，鞋后的蝴蝶結(jié)不一樣，鞋內(nèi)標(biāo)簽和鞋盒標(biāo)簽有瑕疵。

　　記者聯(lián)系到UGG品牌方，UGG品牌權(quán)利人德克斯戶外用品有限公司經(jīng)過(guò)鑒定，認(rèn)定記者在淘寶購(gòu)買的這雙雪地靴為假冒產(chǎn)品。