黨的十九大明確提出，加強預(yù)防和化解社會矛盾機制建設(shè)，正確處理人民內(nèi)部矛盾。

　　如何落實這一要求，成為新時期檢察工作一個重大課題。

　　2019年3月12日，最高人民檢察院檢察長張軍在十三屆全國人大二次會議上作工作報告時，代表全國檢察機關(guān)莊重承諾：

　　將心比心對待群眾信訪，建立7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)制度。

　　“北京市北河沿大街147號”是群眾廣為熟知的寄信地址，一封封滿載群眾期待的來信，在最高檢東區(qū)收發(fā)室匯聚。

　　隨即，這些群眾來信被統(tǒng)一裝車運往最高檢西區(qū)第十檢察廳。

　　每一份來信都經(jīng)由剪訂、分省、貼碼、投入智能信件柜等環(huán)節(jié)，被嚴(yán)謹(jǐn)耐心地審閱處理……

　　群眾有所呼，檢察有所應(yīng)！莊重承諾兌現(xiàn)的背后，是全國檢察機關(guān)信訪工作人員的辛勤勞動和無私奉獻，充分釋放“檢察溫度”，不斷提升群眾的幸福感和獲得感。