中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王燁捷 魏其濛 實(shí)習(xí)生 賈靜晗 胡紫純

　　老舊社區(qū)居民共用廚衛(wèi)設(shè)施，有人核酸陽(yáng)性，怎么辦？老年人居多的小區(qū)樓宇里，確診病例未被轉(zhuǎn)運(yùn)，怎么辦？物業(yè)保安害怕進(jìn)入病例所在單元，怕被感染，不提供服務(wù)，怎么辦？抑郁癥患者急需服藥，配藥無(wú)門怎么辦？全家核酸陽(yáng)性，只有80多歲老人核酸陰性卻需要透析，怎么辦？

　　4月8日，中國(guó)青年報(bào)開通了《你在上海的情況很重要》新聞線索征集熱線，截至記者發(fā)稿前，本報(bào)已收集千余條與上海本輪新冠肺炎疫情有關(guān)的問題和線索。今天凌晨，一些重點(diǎn)線索已得到上海相關(guān)政府部門的回應(yīng)，其中幾項(xiàng)緊急情況已經(jīng)部分得到解決。

　　已確診患者沒轉(zhuǎn)走，樓里老人多怎么辦

　　家住上海浦東新區(qū)博山路11弄34號(hào)的毛阿姨說(shuō)，樓棟里出現(xiàn)了核酸陽(yáng)性病例，被封了，但病例究竟是哪一戶人家的，鄰居們都不知道。此前大家很擔(dān)心，“我們樓里老人多，會(huì)不會(huì)交叉感染？老人得病可不是小事情！”

　　毛阿姨和鄰居們確認(rèn)，樓里那位患者是3月30日確診的。她告訴記者，眼下社區(qū)的物資保障還算可以，居委會(huì)的工作也很給力。但老鄰居們最關(guān)心的問題是——已確診患者何時(shí)被轉(zhuǎn)運(yùn)走�！拔覀円恢痹谟^察，沒有救護(hù)車轉(zhuǎn)走人的跡象。”毛阿姨說(shuō)。

　　4月8日晚上，中青報(bào)·中青網(wǎng)聯(lián)系到浦東新區(qū)人民政府，反映了這個(gè)問題。9日早上，毛阿姨得到了較為準(zhǔn)確的答復(fù)。34號(hào)樓確有一戶居民在3月30日確診，但該居民家中只有2人，除核酸陽(yáng)性患者本人外，還有一名患有嚴(yán)重肺病、無(wú)法離開吸氧設(shè)備的家人需要隨時(shí)陪護(hù)，故前期未對(duì)這戶人家進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　目前，經(jīng)居委會(huì)溝通和協(xié)調(diào)，這戶人家已經(jīng)同意兩人一同轉(zhuǎn)運(yùn)。但因?yàn)槠渲幸蝗诵枰獙�業(yè)吸氧設(shè)備，所以要等待專門的定點(diǎn)醫(yī)院收治才能轉(zhuǎn)走。居委會(huì)相關(guān)工作人員表示，一旦定點(diǎn)醫(yī)院落實(shí)好，將立即安排轉(zhuǎn)運(yùn)。

　　“我本人也有肺部疾病，我特別能體會(huì)這戶鄰居的心情，我們可以體諒他們，也謝謝居委會(huì)。”毛阿姨說(shuō)，能接到政府部門的反饋電話很激動(dòng)，她會(huì)幫忙對(duì)鄰居解釋，也希望居委會(huì)能給居民多分發(fā)一些抗原檢測(cè)試劑，讓出現(xiàn)發(fā)燒、咳嗽癥狀者可以自測(cè)一下，“大家心定一些”。

　　物業(yè)保安不敢進(jìn)樓，生活服務(wù)斷了怎么辦

　　4月8日，上海青浦區(qū)徐涇鎮(zhèn)育才路555弄2單元的顧女士向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者反映，自從這棟樓成為“陽(yáng)性樓棟”以來(lái)，就“沒人管了”�！皼]有人進(jìn)來(lái)送物資，我們都自己下樓拿快遞。物業(yè)保安一個(gè)都沒有了，只剩下居委會(huì)書記自己冒險(xiǎn)進(jìn)來(lái)送抗原檢測(cè)試劑�！�

　　顧女士說(shuō)，樓里目前有4戶感染，她能理解保安不敢進(jìn)來(lái)，但是這棟樓總得有人管�！拔铱次覀兊母腥緫�，都自己出去拿快遞，我很擔(dān)心�！�

　　今天，顧女士接到了上海青浦區(qū)政府的回電。據(jù)悉，顧女士所在的2單元開始封控的前兩天，屬地居委安排物業(yè)每天按時(shí)上門收垃圾、送物資，并提供防護(hù)服、配備N95口罩等防護(hù)物資。但因陸續(xù)有陽(yáng)性病例出現(xiàn)，物業(yè)人員再也不愿冒險(xiǎn)進(jìn)入封控樓棟。目前，除了每天消殺和藥物配送外，快遞物資都被放在樓下，居民自取。

　　據(jù)居委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，居委已經(jīng)多次與物業(yè)溝通，問題難以解決。目前，居委會(huì)派出2名工作人員，每天定時(shí)進(jìn)入封控樓內(nèi)進(jìn)行消殺、送快遞。其后，區(qū)里將協(xié)調(diào)聯(lián)系有關(guān)部門安排專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)樓道進(jìn)行消殺，再與物業(yè)協(xié)調(diào)，上門配送快遞。

　　顧女士告訴記者，樓里的居民都為居委會(huì)的工作態(tài)度“點(diǎn)贊”。“居委會(huì)總共9個(gè)人，要管好幾個(gè)小區(qū)，派了2人專門給我們消殺、送快遞，我們也很不好意思。有的快遞是鮮食，放在樓下又要變質(zhì)，又不好意思一直叫居委會(huì)來(lái)送�！鳖櫯�士說(shuō)，自己也會(huì)發(fā)動(dòng)鄰居，一起呼吁“陽(yáng)性戶”不要出來(lái)取快遞，大家通過志愿者用電梯進(jìn)行無(wú)接觸配送，“我也知道，有的居民就是不肯轉(zhuǎn)運(yùn)，政府也沒辦法。也請(qǐng)媒體多呼吁，大家能轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)，不能轉(zhuǎn)千萬(wàn)不要再跑出來(lái)拿快遞了。”

　　更多人收到了“關(guān)心”和“反饋”

　　住在上海老城廂黃浦區(qū)長(zhǎng)樂路169號(hào)73號(hào)樓的宋女士，今天也接到了政府部門的來(lái)電，“能有回音就很好，說(shuō)明政府知道我們這里的情況了”。

　　4月8日，宋女士向中國(guó)青年報(bào)反映，73號(hào)樓里的10幾個(gè)人，已經(jīng)有4、5個(gè)人核酸檢測(cè)陽(yáng)性，遲遲未見轉(zhuǎn)運(yùn)車來(lái)。

　　對(duì)此，上海市黃浦區(qū)政府回應(yīng)，長(zhǎng)樂路169弄73號(hào)位于黃浦區(qū)瑞金二路街道錦江居民區(qū)。該處共11戶23人，屬于老式公房，廚衛(wèi)合用。樓內(nèi)共有5個(gè)陽(yáng)性病例，首個(gè)病例確診時(shí)間為3月29日，后續(xù)病例均在封控期間產(chǎn)生。其中4名病例分別于3月31日、4月1日、4月3日、4月7日轉(zhuǎn)運(yùn)，另1名病例原定于4月8日17點(diǎn)45分實(shí)施轉(zhuǎn)運(yùn)，但車輛到達(dá)上車點(diǎn)時(shí)該病例提出需在家中照顧高齡生病家屬，不愿轉(zhuǎn)運(yùn)。居委會(huì)方面表示，目前正在繼續(xù)與該病例溝通轉(zhuǎn)運(yùn)事宜。此外，該樓棟內(nèi)7名與病例合用廚衛(wèi)設(shè)施的住戶已于3月31日轉(zhuǎn)運(yùn)至隔離酒店。

　　此后的4月4日、4月6日，這棟樓又分別出現(xiàn)2例抗原自測(cè)異常病例，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心已上門核采，目前正在等待最終結(jié)果。街道表示，等待結(jié)果過程中，正嚴(yán)格落實(shí)居家隔離，避免交叉感染。

　　宋女士告訴記者，接到街道的回應(yīng)后，自己也向樓棟內(nèi)的其他居民做了說(shuō)明。“昨天有疾控的人過來(lái)，接走了我家斜對(duì)面的鄰居。但后來(lái)又送回來(lái)了，據(jù)說(shuō)他核酸轉(zhuǎn)陰性了。我們只要信息公開，就很好�！�

　　黃浦區(qū)蓬萊路303弄位于黃浦區(qū)老西門街道文廟居民區(qū)，該區(qū)域目前屬于重點(diǎn)封控區(qū)域。小區(qū)居民朱女士向中國(guó)青年報(bào)反映，小區(qū)內(nèi)居住了271戶居民，由于小區(qū)是上海的“老城廂”，硬件條件差，弄堂里糞池已經(jīng)“糞水橫流”了。此外，還有居民抗原自測(cè)，檢出了陽(yáng)性。

　　對(duì)此，上海市黃浦區(qū)政府反饋稱，該小區(qū)人口密集且周邊無(wú)寬闊地帶可以保持安全距離，因此根據(jù)疾控專家建議，對(duì)該地區(qū)住戶采取“多輪次的抗原檢測(cè)”，并對(duì)陽(yáng)性結(jié)果的住戶再進(jìn)行單管核酸檢測(cè)。目前，單管核酸復(fù)核檢測(cè)正在等待結(jié)果。

　　針對(duì)“糞水橫流”的問題，小區(qū)所屬居委會(huì)在4月6日就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)“糞坑溢出”現(xiàn)象，但當(dāng)時(shí)由于抽糞工人被封控隔離，無(wú)法進(jìn)行清理和消殺。4月9日，黃浦區(qū)政府已協(xié)調(diào)物業(yè)和環(huán)衛(wèi)公司對(duì)糞坑進(jìn)行疏通�！澳壳按颂幍孛嬉褯_洗干凈并加強(qiáng)消殺，后續(xù)工作相關(guān)部門已落實(shí)人員加強(qiáng)日常作業(yè)�！�

　　此外，中青報(bào)·中青網(wǎng)記者還接到抑郁癥患者求購(gòu)藥物、某方艙生活條件欠佳等信息，均向有關(guān)部門進(jìn)行了反映，并得到反饋。記者在對(duì)用戶的回訪中注意到，盡管有些問題尚未徹底解決，但接到政府相關(guān)部門回復(fù)電話的民眾幾乎都對(duì)上海當(dāng)前抗疫的不易表示理解。

　　“很感謝，不管怎么樣，我們的聲音被政府部門聽到了。我也理解他們現(xiàn)在的難處，有困難我們先克服，大家互幫互助，一定可以扛過去的�！币晃磺笾�者說(shuō)。