最冷供暖首日管網故障頻發迅速升溫致設備壓力巨大

　　入戶檢查供暖。

　　昨天零點北京開始正式供暖，當天即遭遇嚴寒天氣，這是北京最近3年來最冷的供暖首日。因遭遇罕見低溫，供熱系統急劇升溫致故障頻發。目前，本市有三成供熱管線采取雙路供熱，保證在遭遇故障時不影響居民供熱。同時，本市還開啟了只有嚴寒天氣才會用到的尖峰熱廠，為整個管網加溫。

　　多數小區剛過供暖達標線

　　昨天為本市正式供暖日，供暖首日即碰到風雨雪天氣。市市政市容委供熱辦負責人表示，昨天是近三年最冷的供暖首日，因此造成設備故障，發生暖氣設備跑冒滴漏等問題，造成部分居民小區室溫不達標。

　　按照規定，供暖首日居民室溫須達標18℃。昨天，北京熱力集團派出800多人的測溫隊伍進入4000多戶居民家庭，進行入戶抽測居民室溫，抽測合格率接近九成。多數小區的居民室溫均在19℃左右，剛剛過達標線。

　　對于部分不達標的居民小區，熱力集團解釋，由于今年提前了12天供暖，造成大網負荷過大，設備事故頻發。但預計本周之內，全市集中供熱小區全部實現達標。此外，為應對首場大雪，北京當天緊急啟動兩座尖峰熱源鍋爐，另兩座尖峰熱源也處于待命狀態。從本月開始，本市將按照慣例啟動“逢五測溫”行動，每月5日、15日、25日，將入戶抽查溫度。

　　供暖首日

　　升溫太快引發故障

　　昨天是正式供暖的第一天，據氣象預報顯示，當天氣溫0℃到3℃，是近三年來北京市正式供暖首日最冷的一天。

　　市供熱辦相關負責人表示，去年供暖首日最高溫度達到12℃，前年供暖首日最高溫度8℃，而昨天的最高溫度只有3℃，最低溫度達到0℃以下。同時因為趕上雨雪天氣，氣溫驟降，電網事故高發。

　　市供熱辦副主任許曉晨表示，因為風雨雪的惡劣天氣，需要供熱系統緊急升溫，但是升溫太快易造成故障，跑冒滴漏，包括存氣等問題。據介紹，范圍比較大的一起事故是前天夜里通州熱電廠事故，影響到通州地區的供熱，但昨天上午全部恢復供熱。

　　尖峰鍋爐應急開啟

　　熱力集團宣傳部部長張傳東介紹，熱力集團擁有方莊、左家莊、雙榆樹三座尖峰熱源供熱廠，為應對昨天的降溫天氣，當天緊急開啟了雙榆樹供熱廠的兩座尖峰鍋爐，給城市熱網加溫，其他尖峰鍋爐處于備戰待命狀態。

　　按照往年經驗，在剛剛正式供暖時，尖峰鍋爐一般不會開啟，只有遇嚴寒天氣或是市政熱網供熱溫度不夠時才會啟用。由于前夜到昨晨這場降雪，熱力集團為保證管網溫度升高，緊急啟動了尖峰鍋爐。

　　據介紹，市熱力集團針對日平均溫度5℃到-9℃設置了應急預案，溫度一有下降，鍋爐出水溫度都會相應提高，以確保居民室溫不降。一旦溫度過低，就要開啟尖峰供熱廠。

　　投訴熱線下降三成

　　供暖首日24小時內，北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。此外，很多居民反映多個供暖熱線處于繁忙狀態，打不進去。

　　據熱力集團介紹，市民集中撥打，難免會造成“堵車”，必要的時候集團會考慮增加坐席接聽來電。

　　對于七成市民來電都是咨詢家中暖氣不熱，熱力集團表示，從昨天零時正式供暖開始，如果居民家中室溫不達標，熱力集團接到反映后1小時內將給予答復，6小時內入戶測溫和檢修。

　　據悉，從昨天零時開始，熱力集團管轄范圍內的用戶正式供熱，各熱力站會根據室外溫度隨時調整熱網的溫度和流量。大部分居民已經正常供熱，有部分居民家中出現局部不熱，可能與二次系統故障、管線“氣堵”等原因有關。

　　市供熱辦昨晚發布全市投訴熱線統計，昨天市級供暖熱線62357575接聽投訴電話5000多個，而去年是7000多個。相比下降三成左右。

　　三問·北京市供熱辦副主任許曉晨

　　記者：有居民反映熱線打不進去。

　　許曉晨：我了解到，前天夜里，也許是受雨雪天氣影響，熱力集團出現了線路故障問題，96069當時打不通，昨天上午八點半才恢復。其他區縣的供暖熱線，我們也了解到，存在打不通的問題。前天夜里已經發通知了，要求他們全部增加坐席，這樣就能應對熱線增加的情況了。此外，我們市供熱辦作為政府部門，也要同時抽查各區縣供熱辦的熱線電話，確保老百姓能迅速打通。

　　記者：有居民反映家中暖氣不熱。

　　許曉晨：我前邊已經說了，主要是設備故障等問題，總結造成居民室溫不達標主要有三個原因，一是提前供熱，因為鍋爐預熱時間短，導致鍋爐設備運行不穩定，送熱不均，這些需要調試設備，預計持續一周左右溫度會逐步上升達標。二是部分居民小區或者居民家，處于供熱管線末端，熱不穩定，這類情況將由供熱企業負責調整設備，做出技術調整，盡快讓居民室溫達標；三是由于昨天室外溫度過低，天氣太冷，很多供熱企業調整管網水溫不及時，或者溫度傳導慢，導致溫度不達標。目前，我們已經部署了二次調試設備等一系列工作，要求各個供熱企業迅速實現居民家中升溫。

　　記者：有居民反映暖氣報修了，但無人管。

　　許曉晨：初期可能存在人手緊張等問題。我們有明確規定，對于居民的報修，1個小時要有回復，6個小時要檢測檢修，不達標超過24小時就要給居民退費。這個權利居民可利用好，可采取第三方測溫等方式申請退費。