據中國消費者協會網站消息，11月28日，中國消費者協會收到蘋果公司關于手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。中消協收集消費者反映情況，于11月29日再次向蘋果公司發出查詢函，希望蘋果公司對更多機型出現的異常關機問題提供解決方案。

　　11月28日，中國消費者協會收到蘋果公司關于手機異常關機問題的復函，蘋果公司表示收到中消協于11月15日向其發出的查詢函后，該司已于11月20日在蘋果中國官網上發布了《iPhone 6s意外關機問題計劃》，對2015年9月到10月之間生產的出現異常關機問題的iPhone 6s手機提供免費更換電池服務。