新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實施近兩年來,涉消費(fèi)者維權(quán)的案件數(shù)量大幅攀升。3月13日,北京西城法院召開新聞通報會,公布十大涉欺詐消費(fèi)者買賣合同糾紛典型案例。澎湃新聞注意到,2014年至2016年間,西城法院受理的涉消費(fèi)者維權(quán)案件從76件增漲至812件,漲幅逾10倍。

　　此外,針對時下流行的微信購物現(xiàn)象,有法官分析指出,如果有人經(jīng)常在“朋友圈”銷售商品,則需被認(rèn)定為經(jīng)營者,“消費(fèi)者權(quán)益受損時,有權(quán)要求其承擔(dān)責(zé)任。”

　　商家賣假五糧液被判三倍賠償,遭欺詐成消費(fèi)維權(quán)主因

　　西城法院通報的十起典型案例中,有4起為商家“偷梁換柱”式欺詐。據(jù)西城法院民四庭庭長趙瑩介紹,在審判實踐中,商家涉嫌欺詐,損害消費(fèi)者知情權(quán),成為消費(fèi)者維權(quán)的主要原因之一。

　　2015年2月11日,趙某在某商業(yè)公司購買了39度五糧液10瓶,共交付貨款6000元。同年4月13日,四川省宜賓市五糧液集團(tuán)有限公司作出鑒定證明書,認(rèn)定送檢樣酒屬于假冒產(chǎn)品。趙某認(rèn)為上述商業(yè)公司構(gòu)成了欺詐,向西城法院提起訴訟。

　　西城法院經(jīng)審理認(rèn)定上述商業(yè)公司以假充真存在欺詐行為,判令趙某退還39度五糧液10瓶,同時該商業(yè)公司返還貨款6000元并三倍賠償趙某18000元。

　　“被告商業(yè)公司的這種欺詐行為屬于偷梁換柱,即以其他產(chǎn)品冒充所售商品。”趙瑩分析說,在實踐中,消費(fèi)者維權(quán)的買賣合同糾紛案件最常見的主要有兩類情形,一類是消費(fèi)者認(rèn)為食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),依據(jù)《食品安全法》第一百四十八條主張十倍賠償;另一類則是消費(fèi)者認(rèn)為商家構(gòu)成欺詐,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條主張三倍賠償,此類案件主要涉及的是消費(fèi)者的知情權(quán)。

　　除了像趙先生遭遇的這種明顯的欺詐行為外,還有一些侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為更為隱蔽。

　　趙瑩舉例說,比如女士喇叭褲所附吊牌標(biāo)識的面料含量與實際含量不符;4S店將舊車當(dāng)新車銷售;超市將新西蘭蘋果當(dāng)臺灣蘋果銷售等。

　　“消費(fèi)者要提高風(fēng)險防范能力,注意搜集保存消費(fèi)證據(jù)。”趙瑩同時提醒商家要誠信經(jīng)營,向消費(fèi)者提供真實全面信息,在驗貨時要盡到審慎查驗義務(wù),避免卷入相關(guān)糾紛造成不必要的損失。

　　法官:微信“朋友圈”經(jīng)常出售商品即可認(rèn)定為經(jīng)營者

　　隨著微信“朋友圈”出售商品愈發(fā)常見,此類消費(fèi)糾紛逐漸增多。2016年7月,甘肅省工商局發(fā)布《2016年上半年信息分析報告》稱,微信購物屬于個人私下交易,不同于一般的網(wǎng)購,不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),建議不要采用微信購物。

　　根據(jù)新消法第三條的規(guī)定,經(jīng)營者為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本法。但對于經(jīng)營者概念的界定,法律條文中并未給出明確解釋。

　　微信“朋友圈”購物是否受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)?為此,西城法院法官舒銳表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的關(guān)系,并沒有規(guī)定自然人不能成為經(jīng)營者。

　　“從理論上講,個人也可以成為經(jīng)營者。”舒銳表示,《反不正當(dāng)競爭法》中對經(jīng)營者的定義是:從事商品經(jīng)營或者營利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個人。

　　舒銳坦言,不少人誤以為,自然人不能成為經(jīng)營者,微信購物中,賣家往往是自然人,并非企業(yè),因此,不少人就產(chǎn)生了微信購物不受消法保護(hù)的誤解。

　　“在司法實踐中,要衡量在微信中或者在各類社交平臺上,賣東西的人是不是經(jīng)營者,一個重要的標(biāo)準(zhǔn)就是是否具有持續(xù)性,如果只是偶爾、零星售出商品,就不能認(rèn)定為經(jīng)營者。如果經(jīng)常在微信銷售商品,需被認(rèn)定為經(jīng)營者。”舒銳同時提醒,在朋友圈銷售商品的人也需要負(fù)起相關(guān)的驗貨責(zé)任,杜絕虛假宣傳,否則,消費(fèi)者權(quán)益受損后,則有權(quán)要求其承擔(dān)責(zé)任。