74.1%受訪者表示景區宰客現象會直接影響出行選擇

　　76.8%受訪者直言景區內商品標價虛高問題普遍

　　據國家旅游局數據中心綜合測算，剛過去的端午假日期間，全國共計接待游客8260萬人次，實現旅游收入337億元。旅游業的發展為大家享受生活提供了很好的途徑，但旅游市場也存在一些不規范現象，如景區宰客現象曾被頻繁曝出。如今此類現象有所好轉嗎？

　　上周，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2002名今年“五一”假期和端午節假期出游的受訪者進行的一項調查顯示，53.8%的受訪者認為景區宰客現象和以前一樣，32.5%的受訪者認為有所好轉，76.8%的受訪者表示景區內商品標價虛高問題仍普遍，74.1%的受訪者表示景區宰客現象會直接影響下次的出行選擇。

　　76.8%受訪者直言景區內商品標價虛高問題常見

　　今年55歲的中石油員工胡玉海去過四川九寨溝、峨眉山、樂山等地旅游，“雖然我盡量選擇正規的旅行社，可最終都是被轉給了當地其他旅行社，途中還要去購物點購物。我覺得不管買不買都占用了游玩的時間，無形中‘被宰’了。而且景區中的物價，包括住宿、餐飲、購物、打車等，消費都遠高于景區之外，看似可以自由選擇，其實游客只能高價購買”。

　　南京某高校碩士研究生李旸(化名)，有一次在景區內購買了號稱“打五折”的紀念品，出了景區才發現，外邊的原價比里面五折的還便宜一半。

　　調查中，53.8%的受訪者認為景區宰客現象還和以前一樣，32.5%的受訪者認為有所好轉，8.7%的受訪者表示比以前還嚴重了。在景區常見問題中，景區內商品標價明顯虛高(76.8%)排在第一位。其他問題還有：游客破壞公物等不文明行為多發(52.5%)，景區一些商販“天價”宰客(49.0%)和景區衛生堪憂(35.8%)等。

　　“現在很多人選擇結伴自駕的出游方式，這樣就可以避免‘被’購物。”胡玉海介紹，現在各地都有了一些自駕游俱樂部和戶外游俱樂部，但存在人身、財產等安全問題，“有的俱樂部因組織能力有限，還是把游客轉給了當地旅行社”。

　　李旸說，若自己在景區遇到過宰客現象，就不會推薦友人去，“出門旅游一方面是欣賞自然風光或人文景觀，一方面也要享受景區服務”。

　　調查顯示，74.1%的受訪者表示景區宰客現象會直接影響下次的出行選擇；19.7%的受訪者表示不會受影響。

　　蘭州大學社會學與人口學研究所所長、博士生導師陳文江認為，“景區宰客”主要體現在三個方面：一是隨著旅游業的發展，一些缺乏資質或自身管理存在嚴重漏洞的旅游服務公司涌進旅游市場，這些公司打著“服務”的旗幟，抱著“效益最大化”的邏輯，行著宰客的事實；二是旅游景點往往是政府主導開發和管理，政府在票價制定等方面起著決定性作用；三是配套的景區服務行業，如餐飲、娛樂等，由于景區的封閉性特點，這些行業在某種程度上存在“壟斷”。

　　66.3%受訪者認為一些景區相關政策、管理落實不到位

　　李旸認為，景區內商品價格略高是正常的，但不該由商家隨意提高，甚至出現“天價”，“主要是景區管理部門工作不到位。一方面，對景區內的商家審核監督不夠。另一方面，游客投訴后景區管理部門并沒有積極地去解決相關問題”。

　　北京某事業單位職員何山(化名)認為，游客旅游大都是“一次性”，而投訴、維權成本較高，也浪費時間、影響行程，所以多傾向于忍一忍，“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機”。

　　河北省海外國際旅行社總經理王亮(化名)表示，目前國內景區門票偏高，一個大景區內往往還要交小景區門票、景區內交通費等，通常一個4A級景區，門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區內商品價格高，主要原因不外乎商品經營者需要繳納一定的進門費或攤位費，導致經營成本高，同時認為游客的錢容易賺，追求較高利潤。

　　陳文江認為，這涉及一個更深層次的原因，就是發展理念問題。“地方政府盲目追求GDP，必然會更加追求旅游景區的經濟效益，這在中西部地區尤為明顯，這些地區工業化水平較低，但存在著豐富且優質的旅游資源，如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。

　　在景區治理相關政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下，為何景區宰客現象仍存在？66.3%的受訪者直言相關政策、管理落實不到位，54.4%的受訪者認為有關部門監管、懲處力度小，52.8%的受訪者歸因于游客自身維權意識不高，51.5%的受訪者指出是景區運行中重商業輕服務導致，23.6%的受訪者認為旅游團與游客簽訂的合同不規范。

　　67.3%受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務

　　“目前，國內很多5A級景區在管理方面都有很好的經驗。”王亮表示，加強商戶的規范經營和有序競爭，明碼標價，就能保證商戶和游客的合法權益。對一些惡意宰客或強買強賣的商戶，當地政府或景區也要加大處罰力度，“只有嚴格管理，才能使游客對景區內的消費有信心、有欲望。真正做到景區、商戶、游客各得其所，景區商品經營健康發展”。

　　何山認為應該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

　　陳文江認為，關鍵在于政府能否調整以往的發展思路，不再一味追求旅游景區經濟效益，加強自身對旅游市場的監管和服務職能的轉變，“現代旅游業是社會經濟發展到一定水平之后的必然產物，這意味著旅游業的社會功能遠遠大于其經濟功能，而我們現在恰恰是退而求其次，將旅游業的社會功能拋之腦后。另外，‘景區宰客’現象的大量曝光必然給景區所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經濟建設。因此，根本還在于調整發展思路，將旅游業作為社會經濟發展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

　　針對景區宰客現象，67.3%的受訪者希望規范旅游業市場，提供高質量服務，54.1%的受訪者希望政府加大執法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區設立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發，避免過度商業化(51.1%)，規范旅行社運作，提高旅游服務質量(37.4%)，以及景區加大公共服務供給，緩解游客壓力(27.3%)。

　　受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。

　　中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 高辰辰