“一共有四次服務(wù)，三次來(lái)的都是暑期兼職的臨時(shí)工。擦了個(gè)把小時(shí)玻璃，突然跟我說(shuō)不會(huì)做，讓我再換人。”昨天，市民王先生告訴記者，在某家政服務(wù)平臺(tái)購(gòu)買了一個(gè)月的保潔服務(wù)，沒(méi)想到全程像一出令人哭笑不得的“電視劇”。

　　購(gòu)買家政服務(wù)三次都是臨時(shí)工

　　王先生介紹，上月初，妻子通過(guò)一款家政服務(wù)APP，在某家政公司下單，購(gòu)買了一個(gè)月的保潔套餐。

　　“總價(jià)310塊，包含三次家庭保潔，贈(zèng)送一次擦玻璃項(xiàng)目。第一次就出問(wèn)題了。”王先生說(shuō)。第一次的保潔服務(wù)約在周六下午1點(diǎn)半，結(jié)果保潔員到兩點(diǎn)還沒(méi)到，電話詢問(wèn)后，家政公司解釋說(shuō)派出的保潔員滯留在上一家客戶家里，讓王先生耐心等待，“保潔員直到下午4點(diǎn)才來(lái)，工作做得到位。但是，我原本的計(jì)劃完全被打亂了，整個(gè)下午全花在這件事上。”

　　“第二次，派來(lái)的是個(gè)小朋友。聊天的時(shí)候，跟我說(shuō)是在上大二還是大一，暑假出來(lái)做兼職。在家里從來(lái)沒(méi)干過(guò)活，在公司還沒(méi)有實(shí)踐過(guò)，我是第一個(gè)客戶。”王先生說(shuō)，他比較佩服暑期打工的學(xué)生，就沒(méi)忍心苛責(zé)，幾乎全程手把手教那位兼職大學(xué)生怎么干活，有時(shí)候甚至自己給對(duì)方做示范，忙活了一下午，才把那個(gè)臨時(shí)工送出門。

　　“第三次是擦玻璃，這需要一定的技術(shù)，我想著他們應(yīng)該派個(gè)熟手來(lái)吧。結(jié)果打開門一看，還是上次那個(gè)小朋友。”王先生說(shuō)，他不得不與家政公司溝通，臨時(shí)重新派了其他員工。

　　最后一次預(yù)約服務(wù)時(shí)，他特意通過(guò)軟件備注了“40歲以上男性”的要求，結(jié)果家政公司還是派來(lái)了另外一個(gè)大學(xué)生臨時(shí)工，并且解釋：“我們確實(shí)按要求派了男員工。”

　　“原本一個(gè)月的四次服務(wù)，家里一共被派來(lái)了三次臨時(shí)工，完全無(wú)法勝任工作。”王先生感嘆說(shuō)，不知道是自己太挑剔了，還是家政公司太過(guò)分了？

　　兼職大學(xué)生“干不了”中途撂挑子

　　“擦玻璃那次，來(lái)的兼職小伙子沒(méi)用過(guò)擦玻璃的工具，研究了半天才上手。結(jié)果東戳一下，西戳一下，一塊玻璃擦了個(gè)把小時(shí)，累得一身汗，還沒(méi)擦干凈。”王先生說(shuō)，他陪著小伙子一邊擦玻璃一邊聊天，小伙子告訴他，在公司只培訓(xùn)過(guò)幾次業(yè)務(wù)，平時(shí)的大單子會(huì)優(yōu)先分派給技術(shù)熟練的師傅去做，像王先生這樣的“小客戶”，特別是團(tuán)購(gòu)客戶，才讓兼職大學(xué)生處理。

　　小伙子還告訴王先生，一般的兼職工在最初接單實(shí)踐中，比較容易被投訴，所以除了基本工資，他們幾乎拿不到提成，工資與接單數(shù)量無(wú)關(guān)。公司覺(jué)得他第一次來(lái)過(guò)王先生家，沒(méi)被投訴，所以再次看到王先生的單子，就特意派他來(lái)了。

　　“可能是工具使用不熟練，忙活了半天，玻璃擦不干凈。他突然說(shuō)干不了，直接讓我申請(qǐng)重新派人。”王先生說(shuō)，他不是不接受家政行業(yè)的“新手”，但是希望家政公司派出新人的時(shí)候，能有足夠的培訓(xùn)，不能完全把客戶當(dāng)做練手工具。

　　臨時(shí)工成“占位”手段

　　武漢一家家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，王先生遇到的這種情況比較常見，甚至是一種“潛規(guī)則”。

　　“暑期是家政行業(yè)旺季。”該負(fù)責(zé)人透露，每年夏季，各大家政公司都會(huì)招募一批學(xué)生作為臨時(shí)工，填充到隊(duì)伍中，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單培訓(xùn)，就分派到千家萬(wàn)戶去了。

　　“一個(gè)相對(duì)熟練的家政保潔員，沒(méi)有個(gè)把月的實(shí)踐是不行的。首先要規(guī)劃整個(gè)工作流程，而不是一進(jìn)門就隨心所欲，摸到哪擦哪，站到哪拖哪。但是這些暑期工總共打工時(shí)間可能還不到一個(gè)月。”該負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)樾袠I(yè)旺季的業(yè)務(wù)量多，家政公司接到重要的大單子，會(huì)將技術(shù)熟練的員工派出，但遇到距離遠(yuǎn)、價(jià)格低的小單子，特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的單子，項(xiàng)目多、收費(fèi)低，派熟練員工去不劃算，但又不能不接，所以會(huì)派經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的臨時(shí)工去“占”單子。

　　“大部分家政公司會(huì)培訓(xùn)，投訴太多會(huì)砸招牌。但是蘿卜多了不洗泥，實(shí)際上他們會(huì)把這些小單子作為培訓(xùn)實(shí)踐，只要客戶不投訴就行。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為，暑期臨時(shí)工工資低，服從調(diào)配，成了一些家政公司在暑期用來(lái)“占位”的手段。

　　記者石偉 實(shí)習(xí)生鄧玉華