水電、綠化、停車(chē)、維修、垃圾處理、維持社區(qū)生活秩序……物業(yè)管理千頭萬(wàn)緒,樁樁件件都事關(guān)居民利益,猶如社會(huì)治理的“毛細(xì)血管”——它順暢無(wú)阻,社區(qū)生活才能歡樂(lè)和諧。眼下,很多城市社區(qū)物業(yè)管理不到位,業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司三方矛盾糾紛層出不窮。這些問(wèn)題的根源何在?是市場(chǎng)失靈還是管理失職?如何打造一個(gè)秩序良好、競(jìng)爭(zhēng)充分的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)?

　　“物業(yè)病”影響安居夢(mèng)

　　收錢(qián)不管事,想換又沒(méi)轍;投訴沒(méi)人理,新房不敢住

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)差勁,能把人逼到什么程度?

　　“換房!”北京朝陽(yáng)區(qū)居民蔡科不得已做出了這種選擇。

　　“樓道里堆滿(mǎn)垃圾,墻上都是小廣告,一進(jìn)單元門(mén),狗屎狗尿味就直沖鼻子。”蔡科回憶起搬家前的居住環(huán)境,臉上寫(xiě)滿(mǎn)無(wú)奈,“每平方米物業(yè)費(fèi)2元多,對(duì)老小區(qū)而言?xún)r(jià)格已經(jīng)很到位了,誰(shuí)料想物業(yè)不管不顧到這個(gè)地步。”

　　有委屈,得申訴。蔡科找物業(yè)公司理論,對(duì)方表示,物業(yè)只管樓下廣場(chǎng)的保潔任務(wù),樓內(nèi)衛(wèi)生由業(yè)主自行解決;撥打“12345”行政投訴熱線(xiàn)不下7次,得到回復(fù)“問(wèn)題已轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理,請(qǐng)耐心等候”。

　　投訴沒(méi)轍,改成善意建言。蔡科提議,只要搞好樓內(nèi)衛(wèi)生,物業(yè)費(fèi)每月多收十幾元都行。物業(yè)不以為然:你愿意多交,別人可不一定……

　　蔡科的經(jīng)歷,是城鎮(zhèn)化快速推進(jìn)背景下,物業(yè)服務(wù)短板的一個(gè)縮影。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員劉衛(wèi)民指出,目前住宅物業(yè)問(wèn)題包括三大類(lèi):

　　一是部分物業(yè)管理機(jī)構(gòu)功能薄弱,業(yè)主不得不直接與供水、供電、供燃?xì)獾葘?zhuān)業(yè)公司直接對(duì)接,溝通不暢;

　　二是物業(yè)管理不規(guī)范,比如定價(jià)不合理、物業(yè)費(fèi)使用不透明、服務(wù)不盡如人意;

　　三是業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行效率低,對(duì)一些需要業(yè)主表決的管理事項(xiàng),往往因?yàn)槿穗y湊齊,導(dǎo)致遲遲不能推進(jìn)。

　　“像房屋漏水、私搭亂建、違規(guī)裝修,以及物業(yè)費(fèi)、各種分?jǐn)傎M(fèi)用收取不透明不規(guī)范等問(wèn)題,直接影響百姓安居樂(lè)業(yè)。”中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究部主任劉寅坤說(shuō)。