近日，早報(bào)新聞熱線陸續(xù)接到市民對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)王助派出所戶籍室部分民警工作作風(fēng)問(wèn)題的投訴。那么，王助派出所戶籍室的工作人員是否真如群眾投訴中所說(shuō)“門難進(jìn)，事難辦，臉難看”？為核實(shí)情況，早報(bào)熱線部記者于4月13日到王助鎮(zhèn)進(jìn)行了一次暗訪。

　　帶著孩子來(lái)上班 辦事群眾放一邊

　　13日上午11時(shí)15分左右，早報(bào)記者驅(qū)車到了開(kāi)發(fā)區(qū)王助鎮(zhèn)政府。在鎮(zhèn)政府大院內(nèi)，正對(duì)大門的一幢白色建筑上寫(xiě)著“執(zhí)政為民、爭(zhēng)創(chuàng)一流”等大字，而市民多次投訴的王助派出所戶籍室，就位于這幢白色建筑內(nèi)。隨后，早報(bào)記者以一名普通辦事群眾的身份，進(jìn)入到了戶籍室辦事大廳。

　　戶籍室的工作臺(tái)長(zhǎng)約3米、寬約1米，上面擺了四五個(gè)不同內(nèi)容的展示牌，除印有“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意公務(wù)員示范崗”“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”“請(qǐng)您評(píng)價(jià)我們的工作”等內(nèi)容的展示牌外，在另一個(gè)附有一名女民警照片的藍(lán)色展示牌上，印有“濮陽(yáng)市公安局濮水派出所，楊四麗，戶籍內(nèi)勤，警號(hào)146056”等字樣。此時(shí)的戶籍室內(nèi)，工作臺(tái)后有兩名女性當(dāng)值，年齡較長(zhǎng)的女性身著一套警號(hào)為146056的警裝，另一名戴眼鏡的年輕女性則身著便裝。工作臺(tái)后除兩名女工作人員外，還有一名五六歲的小男孩，正在兩人中間不停地穿梭玩耍。在工作臺(tái)前，除暗訪的早報(bào)記者外，還有三名正等待辦事的群眾。在等待的三四分鐘時(shí)間內(nèi)，兩名工作人員不時(shí)與身旁的小男孩嬉笑耳語(yǔ)，女民警忙于打電話，著便裝的工作人員則忙于與小男孩玩耍。面對(duì)一旁等待群眾的發(fā)問(wèn)，兩人的表情冷漠，只告訴對(duì)方“稍等一會(huì)兒”，并沒(méi)有給予過(guò)多的解釋。

　　邊工作邊吃零食 邊打電話邊罵百姓

　　三四分鐘后，一名中年男性進(jìn)入戶籍室大廳，隨后便徑直走到工作臺(tái)的后方，站到坐在電腦前的女民警身旁，剛與女民警交談了幾句，女民警的手機(jī)開(kāi)始響起。在暗訪時(shí)，為保留證據(jù)，記者用手機(jī)拍下了女民警通話期間的一段工作視頻。

　　電話接通后，女民警大笑著跟對(duì)方說(shuō)：“何(音)局，剛說(shuō)要給你打電話呢，事兒多……需要身份證，我剛才開(kāi)會(huì)，大人還是小孩……郭(音)局長(zhǎng)簽了我沒(méi)簽是不是……你直接簽了讓他(她)來(lái)找我就行……”

　　從事后回放的視頻來(lái)看，女民警在接通電話的五十幾秒后，著便裝的女工作人員拿著一本戶口簿走到了女民警身旁，拿起戶口簿在民警面前揚(yáng)了幾下，像是準(zhǔn)備要咨詢問(wèn)題，在看到女民警一直專注于打電話，并沒(méi)有作出什么反應(yīng)之后，女工作人員便將戶口簿拋到一邊，彎下腰抱起了站在女民警身旁的小男孩。著便裝的女工作人員將小男孩一會(huì)兒抱起，一會(huì)兒放下，不停地跟他嬉笑玩耍，像是完全忘記了一旁還有等待辦事的群眾。

　　在接通電話的1分30秒之后，女民警說(shuō)出的話開(kāi)始讓人感覺(jué)匪夷所思。通電話過(guò)程中，女民警跟對(duì)方說(shuō)：“……像這一塊兒，外地市的話是沒(méi)辦法核實(shí)的……你在網(wǎng)上查查看有沒(méi)有，讓民警調(diào)查，要是沒(méi)有啥就給他(她)簽了。但是說(shuō)實(shí)話，咱這一塊兒一般都不調(diào)查，他們一看，到那兒就給上戶口，一是工作量大，二是他們調(diào)查的時(shí)候可能是嫌麻煩……我們也是靠看、憑感覺(jué)，一看這個(gè)人過(guò)來(lái)確實(shí)像是新習(xí)(鎮(zhèn))的，有的那些老百姓一看傻了吧唧的……有些看起來(lái)長(zhǎng)得差不多，家庭還可以的，那咱就給補(bǔ)個(gè)戶口。有的那些三腳還砸不出來(lái)個(gè)屁呢，那可能就不是……”

　　一直到記者將手機(jī)的錄像功能關(guān)閉，女民警的電話仍舊沒(méi)有結(jié)束，著便裝的女工作人員與小男孩的打鬧也沒(méi)有停止，整個(gè)過(guò)程持續(xù)了至少3分鐘。女民警打電話時(shí)，還不時(shí)從桌上一個(gè)紅色塑料袋中取出食物放入口中。此時(shí)，工作臺(tái)前包括記者在內(nèi)共有4人在等待，但著便裝的工作人員除對(duì)其中一名群眾的發(fā)問(wèn)有簡(jiǎn)單的兩句回答外，對(duì)其他人員并沒(méi)有理會(huì)。濮陽(yáng)早報(bào)記者