2014年度游客最信賴旅行社共同宣言

　　今天，入圍“陜西游紀”2014中國旅游總評榜陜西分榜的年度游客最信賴旅行社進行聯合宣言，在讀者的見證下，建立“誠實守信、合法經營、游客至上”的旅游誠信體系，凈化旅游市場，為消費者創造一個良好的旅游環境。

　　一 嚴格遵守國家相關的法律法規及各項規章制度，自覺履行行規行約，遵守社會公德，維護旅游市場的秩序，自覺維護游客合法權益。

　　二 恪守職業道德，自覺履行國家及旅游行業對客人服務標準，堅決抵制以降低服務質量、“零團費”、“負團費”等不正當競爭行為誘導游客消費，杜絕價格欺詐行為。

　　三 奉行誠信經營，信守合同約定，履行服務承諾，不擅自減少服務項目，不隨便降低服務標準，不做虛假廣告宣傳。不用不實之詞誤導消費者，杜絕欺客、宰客行為。

　　四 文明經營，規范操作，熱情服務，勇于創新，不斷推出旅游新產品，積極倡導有益身心健康的旅游服務項目。

　　五 工作人員持證上崗，使用普通話，規范服務；對客人一視同仁，禮貌周到，熱情服務。

　　六 及時、準確、合理處理游客投訴，對外公布旅游企業和旅游行政管理部門投訴電話，對確屬旅行社責任引起的消費糾紛，及時有效地協商解決。自覺抵制旅游不良風氣，積極舉報旅游違法、違規行為。

　　七 嚴格履行旅游合同，

　　實行價格“透明制”，保證做到計劃外自費項目內容公開、價格合理、選擇自由，杜絕強迫交易，不隨便降低服務標準，不超范圍經營。

　　八 加強安全生產管理，

　　全面落實安全責任制，完善消防、救生、醫療等安全設施設備，及時消除安全隱患，建立健全旅游突發事件的安全應急救援預案，確保游客生命、財產安全。

　　九 自覺接受旅游行政管理部門的監督、檢查，自覺接受社會各界的監督。

　　/文圖

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