1月16日，春運(yùn)第一天。早7點(diǎn)30分，記者登上北京至桂林的G529次高鐵，就被一股濃濃的暖意所包裹。整潔的車廂、帶著溫暖笑容的乘務(wù)員、在餐吧里吃著熱騰騰早餐的旅客們……
在8號(hào)車廂的第一排窗戶邊，記者發(fā)現(xiàn)掛著一個(gè)鮮紅的中國(guó)結(jié)，列車長(zhǎng)王曼麗解釋說(shuō)：“這個(gè)中國(guó)結(jié)是列車上對(duì)需要特殊服務(wù)旅客的一個(gè)標(biāo)識(shí)，提醒每個(gè)乘務(wù)員走過(guò)時(shí)都要關(guān)注一下這位旅客是不是需要幫助。您看，坐在中國(guó)結(jié)下的大爺是推著輪椅上的老伴上車的。”
這位大爺姓李，他的老伴銀小蘭今年64歲，9個(gè)月前犯了腦溢血，今年春節(jié)想去衡陽(yáng)看看惟一的姐姐，兒子給買了從駐馬店到衡陽(yáng)的高鐵票。他在家里就開始犯愁，輪椅上推著個(gè)病人，怎么坐火車啊？“沒(méi)想到，從候車室就有人幫助，一到火車跟前，乘務(wù)員幫著送上了車，還端來(lái)了熱水、買了飯。”李大爺黝黑的臉上露出欣慰的笑容。
當(dāng)記者再次體會(huì)中國(guó)結(jié)后面那溫暖的情意，是從17日在永州上車的9歲小姑娘劉潔身上感到的。在永州站臺(tái)一位老師傅拉住7車廂乘務(wù)員王曉璇說(shuō)：“這是我孫女，她第一次一個(gè)人去北京和爸媽過(guò)年，我們都沒(méi)時(shí)間送她，麻煩你照顧啊！”21歲的王曉璇把劉潔送到座位上安頓好，把中國(guó)結(jié)掛在了小潔的座位旁。
因春運(yùn)前來(lái)本次列車添乘的石家莊客運(yùn)段工會(huì)主席王建英告訴記者，安全、方便、溫馨出行，就是要求在春運(yùn)中不僅讓旅客走得了，還要讓旅客出行更加溫暖，這是一個(gè)服務(wù)不斷升華的過(guò)程，理念的改變也導(dǎo)致了服務(wù)模式的改變。
但是，在1月17日從桂林到北京的G530上記者發(fā)現(xiàn)，夜里近10點(diǎn)過(guò)石家莊后，車廂內(nèi)已有80%的座位空著，載能千余人的列車上只剩下200多人。乘務(wù)員告訴記者，京桂客流主要集中在桂林至衡陽(yáng)段，眼下桂林屬旅游淡季，返京客流小。有乘客就此對(duì)記者表示，針對(duì)反向客流不足的問(wèn)題，能否采取措施避免運(yùn)力浪費(fèi)呢？
