距5月2日海南省赴臺旅游首發(fā)團僅半個多月，5月21日，海南省組織了規(guī)模龐大的首個赴臺旅游代表團參加2009臺北兩岸觀光博覽會。由省長助理、省旅游委主任陸志遠任團長的這個70人的代表團中，有3位是主管旅游的市縣有關負責人、9位是市縣旅游局局長、30多位是省內旅游企業(yè)負責人———
旅游局長眼中的臺灣旅游
臺灣和海南，祖國兩大寶島，在十多年前成功開展瓊臺農業(yè)合作后，借大陸開放臺灣觀光游的契機，開始全面啟動兩島旅游合作。
從1956年就開始起步的臺灣旅游業(yè)，正在實施“二十一世紀發(fā)展觀光新戰(zhàn)略”，提出把臺灣發(fā)展為“觀光之島”。已經具備良好旅游發(fā)展基礎的臺灣旅游業(yè)，又開始新一輪旅游發(fā)展新戰(zhàn)略。
這對正在建設中的海南國際旅游島，無疑是極好的學習之地。所以，在為期7天的臺灣之旅中，代表團成員時刻不忘向臺灣同行學習，希望把成功經驗帶回海南，從而使臺灣之旅成為“取經”之旅。
一石一木皆可入景
在臺灣，一個小小的茶葉蛋、一杯普通的木瓜牛奶，甚至一個石階、一棵樹木，都能被旅游部門挖掘包裝成一個個動人故事，通過導游生動的講解，成為打動和吸引游客的“法寶”。
“在臺灣，我們能夠更深刻地體會到為什么文化才是旅游的靈魂。”陸志遠說，經過50多年發(fā)展的臺灣旅游業(yè)，現(xiàn)在更加重視對人文旅游資源如文物古跡、建筑、民俗風土、特色美食等的開發(fā)，使其與自然景觀融合在一起，充分體現(xiàn)歷史價值和人文特色。
讓代表團成員感觸頗多的是：2009臺北兩岸觀光博覽會開幕式，盡管規(guī)模不大，但20位阿美族少男少女清純的歌舞,帶給游客的是濃郁的原住民文化；在阿里山，因為蔣介石喜歡這里的魚，所以現(xiàn)在這種魚被稱為“總統(tǒng)魚”推薦給游客，順帶著再介紹蔣介石在阿里山的故事；踏入佛光山，印刻在墻壁上的佛家經典與周圍良好的生態(tài)環(huán)境融為一體，游客在法師的帶領下感受佛教文化的精深……
“這里沒有大陸很多寺院的商業(yè)氣，從一踏入院門,一路感受的都是佛教文化。”萬寧旅游局長鐘紅霞感觸很深：不以短期商業(yè)利益為目標，更多考慮人文環(huán)境特點，即使如購物點之類的設置,也都是為滿足游客更進一步了解佛教文化。
在臺灣，夜市成為吸引代表團的一個特殊景點。臺北士林夜市，一條普通的夜市，被旅游部門善加利用，那些原本普通的食品，現(xiàn)在成了倍受游客喜愛的“大餅包小餅”、“大腸包小腸”，士林夜市也成為游客到臺北的必去景點。
省旅游委市場處處長陳祎波說，原本是老百姓夜間趕集的夜市，經旅游部門包裝和大力推介后，逛夜市發(fā)展成游客來臺觀光的必備節(jié)目，這對海南很有借鑒意義。一方面海南地處熱帶，具有發(fā)展夜市的自然條件；一方面海南是一個移民島，匯聚了各地美食，這些都可以包裝成為夜市賣點。
科技投入不遺余力
“臺灣景區(qū)景點的門票普遍不高，但經營者的贏利水平并不低。”定安縣旅游局局長楊文鋒觀察了多個景點，發(fā)現(xiàn)門票大多在幾十元左右，臺北故宮僅為20多元，這與大陸現(xiàn)在動輒上百甚至幾百元的門票相比，價格很低。但景區(qū)卻通過開發(fā)衍生產品和系列產品，如臺北故宮依托豐富的宮藏，開發(fā)出一系列裝飾品、書簽、書籍等產品，游客購買非常踴躍。
用高科技提升服務質量是臺灣旅游另一大特色。游覽臺北故宮正巧遇上周日，小小的展廳人山人海，但通過為每個旅游團配備獨立的導游系統(tǒng)，游客還是能夠清晰聽到導游的講解，而整個大廳也沒有導游講解聲此起彼落的嘈雜；在清明上河圖的展示處，游客只需在圖上拍拍船頭，圖上的屏幕就會生動展現(xiàn)畫中情景。
“這對正在建設中的海南國際旅游島是非常好的借鑒，海南應該加大在旅游方面的科技投入。”澄邁旅游局長周臣業(yè)發(fā)現(xiàn)，在臺灣各個景區(qū)景點，都已經配置了完善的自動導游系統(tǒng)，自游人通過租用導游器，可以非常方便地按照標識在導游器的指導下游覽景區(qū)。
在日月潭的拉魯島，海口旅游局長龍衛(wèi)東發(fā)現(xiàn)，島上的遮蔭亭非常涼爽，看表面卻是鐵制的。細問之下，原來是在鐵管中放入了椰棕，所以隔熱效果非常好。這樣既可以保證亭子的外型與整個島協(xié)調，又使亭子起到非常好的遮蔭效果。這對地處熱帶亞熱帶的海南島，又是一個很好的借鑒。
細致入微的服務是臺灣旅游水平的一個具體體現(xiàn)。陵水旅游局長陳海強認為，臺灣旅游車輛寬敞舒適，而且均采用大玻璃窗，非常符合旅游觀光的使用需求。司機姓名和投訴電話均標注在車輛后部顯著位置，方便游客進行監(jiān)督和投訴。
臺灣的衛(wèi)生間被稱為“化妝間”，的確“名不虛稱”。保亭旅游局長董昌標說，島上各大旅游景點的衛(wèi)生間不僅干凈，設計也十分人性化。在日月潭，一間臨時搭建的衛(wèi)生間不僅設施置齊全，而且衛(wèi)生干凈，海南旅游業(yè)非常需要在這些方面向臺灣學習。
臺灣導游從業(yè)素質普遍較高。臺灣導游協(xié)會秘書長曾先生是此次代表團在臺期間的領隊和導游。曾導告訴大家，導游享有帶團補貼和基本工資，購物回扣不是導游收入的唯一來源，比如這幾天帶團每天補貼是2500元新臺幣，約500多人民幣。協(xié)會對導游管理非常嚴格，一旦出現(xiàn)違規(guī)，會在業(yè)內進行通報。
在佛光山，在法師講解時，曾導就像小學生一樣用本子非常認真地做記錄。曾導說，因為自己對這方面了解不多，這是一個難得的學習機會，下一次就可以更好地向客人講解這里的佛教文化。
生態(tài)保護絲絲入扣
良好的生態(tài)環(huán)境是發(fā)展旅游的最大本錢，但旅游業(yè)如何在發(fā)展中保護，在保護中發(fā)展，卻是旅游業(yè)面臨的一大難題。
臺灣除了風景秀麗外，更重要的是在這塊土地上孕育著非常多樣化的生物物種，可謂生物多樣性之島，臺灣因而既是生態(tài)保護的重地，同時也是自然稟賦的旅游勝地。
在旅游業(yè)發(fā)展與保護生態(tài)方面，臺灣給代表團留下了深刻印象。保亭黎族苗族自治縣副縣長王文平說，日月潭面積并不大，但環(huán)境保護得非常好，水質一塵不染。海南在建設國際旅游島進程中，也面臨有效保護環(huán)境的挑戰(zhàn)，臺灣同行的經驗值得學習。
在阿里山，人們通過景區(qū)內修建的木棧道感受“森林浴”，植被被非常小心地保護。行走在阿里山，文昌旅游局長文傳寶對旅游開發(fā)有了一個新的認識：出來一比較，才知道海南的生態(tài)環(huán)境的確是一流的。憑借如此優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境，海南旅游業(yè)的前景一定非常好。但就目前而言，如果沒有一流的開發(fā)理念和開發(fā)技術，最好是保護好現(xiàn)有的生態(tài)資源，待條件成熟后再進行高水平開發(fā)。
在臺灣，有代表團成員想更深入地了解當?shù)厝绾卫迷∶裎幕_發(fā)和包裝旅游產品；有成員想實地考察和體驗臺灣極富盛名的溫泉文化，了解他們的運作模式；有成員想更多了解臺灣的休閑農業(yè)，希望以此為借鑒，發(fā)展海南特色的休閑農業(yè)；還有成員希望能夠乘坐臺灣捷運、高鐵，感受臺灣完善的鐵路網絡和豐富的鐵路旅游產品……
7天臺灣之旅行程很緊，海南旅游代表團甚至沒有時間能夠環(huán)島一圈，僅僅感受到臺灣西部之美。然而，通過一路考察，一路學習，代表團成員對旅游文化、旅游服務和生態(tài)保護等，又有了全新的認識和體驗。
