靈動(dòng)快拍產(chǎn)品副總裁張浩鵬先生在分論壇發(fā)表演講（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 趙輝 攝）
謝謝主辦方，各位同行、各位領(lǐng)導(dǎo)，我是靈動(dòng)快拍的負(fù)責(zé)人張浩鵬。我當(dāng)時(shí)擬這個(gè)題目是想引起一些探討，到底用戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系是怎么樣的，我們作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)性的公司有著自己的看法。
首先我先介紹一下靈動(dòng)快拍公司。我們是最典型的草根創(chuàng)業(yè)公司，我們是2010年10月份注冊(cè)成立的，到現(xiàn)在有1年多一點(diǎn)，我們主要的應(yīng)用大陸的同行有所耳聞，就是快拍二維碼，那個(gè)是我們的榜樣，是我們追逐的楷模。快拍二維碼這個(gè)應(yīng)用是比較樂(lè)觀的，在中國(guó)大陸100多個(gè)電子市場(chǎng)、Android市場(chǎng)和APP Store上都有下載，現(xiàn)在的用戶是500萬(wàn)，現(xiàn)在的日注冊(cè)量超過(guò)了3萬(wàn)，我們期待著明年會(huì)有一個(gè)行業(yè)的大爆發(fā)。
今天我要介紹的產(chǎn)品是獨(dú)立于快拍二維碼的關(guān)鍵產(chǎn)品，是我們下一步要發(fā)力的地方，不是單說(shuō)產(chǎn)品，而是根據(jù)產(chǎn)品作做一個(gè)話題探討，就是用戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力。
我先說(shuō)一下叫這個(gè)應(yīng)用的名字叫“快拍購(gòu)物搜索”，一句話，我們不是做游戲的，今天來(lái)到的同行都是做游戲的，我們是基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)，這個(gè)階段提供什么樣的應(yīng)用呢？是一個(gè)給用戶購(gòu)物決策的應(yīng)用。背景大家都知道，每天都面對(duì)著日新月異技術(shù)的變化，大陸現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也是蓬勃發(fā)展，以前困擾我們的手機(jī)顯示技術(shù)和帶寬的瓶頸現(xiàn)在逐步被根除的，就是我們所有的想象力和開發(fā)能力都能夠以我們非常自由的方式在應(yīng)用上表達(dá)出來(lái)。
我們的應(yīng)用誕生背景可以引用一下相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候用手機(jī)做什么，這個(gè)可能是一個(gè)值得人們經(jīng)常討論的話題，最近他們的報(bào)告顯示，比價(jià)占了66%，找周邊店鋪是占58%，找折扣優(yōu)惠信息占58%，查看評(píng)論的占49%。這樣的場(chǎng)景會(huì)引發(fā)這樣多的需求，所以快拍購(gòu)物產(chǎn)品當(dāng)時(shí)是出于這個(gè)目的，也是因?yàn)榭炫亩S碼有了非常大的抓機(jī)量之后，我們發(fā)現(xiàn)二維碼在目前的階段客觀說(shuō)，它的應(yīng)用場(chǎng)景不如條形碼多。70%用戶都在掃條形碼，而不是掃二維碼， 我們把這個(gè)問(wèn)題單獨(dú)列出來(lái)，做一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)。
可以簡(jiǎn)單給大家介紹一下這是什么樣的產(chǎn)品，我跟大家探討最后那個(gè)話題。快拍購(gòu)物產(chǎn)品的核心宗旨是定位于一站式電子商務(wù)入口，協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行快速購(gòu)物決策，通過(guò)價(jià)格優(yōu)選物美價(jià)廉的產(chǎn)品。整個(gè)過(guò)程就是簡(jiǎn)單一句話，先掃碼、后比價(jià)，然后收費(fèi)評(píng)論。
這是主界面的截屏，我們當(dāng)時(shí)在UA上下了不少功夫，也得到了行業(yè)認(rèn)可。左邊是啟動(dòng)頁(yè)，中間是大家都在掃的展示，最中間的屏幕是掃碼，第四屏是掃完之后我們會(huì)展示的一個(gè)界面。這里是網(wǎng)上商店，這個(gè)位置是線下超市，這個(gè)位置是價(jià)格，這里是討論，這個(gè)是商品大的照片，這個(gè)位置是商品的信息，你點(diǎn)進(jìn)去網(wǎng)上商店之后，會(huì)出現(xiàn)一串網(wǎng)上商店，比如現(xiàn)在的京東、淘寶等等，陸陸續(xù)續(xù)上線的有300家左右，你只要安裝了這個(gè)應(yīng)用，不用安其它B2C網(wǎng)頁(yè)的應(yīng)用，你就可以獲得他們的價(jià)格。我們的掃碼對(duì)這個(gè)軟件來(lái)說(shuō)只是一個(gè)錄入方式，我們是依賴于掃碼做這個(gè)項(xiàng)目的。
以下是我們的優(yōu)點(diǎn)。我說(shuō)一下條碼信息庫(kù)，這個(gè)跟國(guó)家條碼中心有合作的，中國(guó)大陸地區(qū)所有代售商品，80%、90%都可以處理到。還有是快速獲得網(wǎng)上實(shí)體店的價(jià)格匯總，網(wǎng)上商店B2C廠商，因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)業(yè)型的公司，我們沒(méi)有困擾我們的背景，大家都知道我說(shuō)的是誰(shuí)。所以說(shuō)B2C跟我們談接入合作的時(shí)候是非常愉快的，因?yàn)槲覀兪腔ダセ莸暮献髂Ｊ剑覀儼延脩魧?dǎo)給B2C，B2C通過(guò)我們這里可以得到更多用戶的瀏覽量，還可以得到一些訂單。我們用B2C的數(shù)據(jù)來(lái)豐富我自己的數(shù)據(jù)源。
產(chǎn)品主流程，打開軟件，自動(dòng)對(duì)焦，對(duì)焦以后瞄準(zhǔn)條形碼，掃碼成功出現(xiàn)詳細(xì)的產(chǎn)品信息，你可以點(diǎn)網(wǎng)店的信息，這是線下超市，比如說(shuō)可以根據(jù)你周邊最近的羅列出超市的名字和地點(diǎn)，甚至你還可以打超市的電話，在北京地區(qū)我們有一個(gè)數(shù)據(jù)上的小強(qiáng)項(xiàng)，北京地區(qū)各校區(qū)、便利店都覆蓋到了，它能不能送貨，起送的金額是多少，我們都已經(jīng)調(diào)查清楚了，大家在這上面看到的超市，可以直接打進(jìn)去電話，點(diǎn)一下就可以發(fā)出一個(gè)呼叫的請(qǐng)求，就可以接通這個(gè)電話，然后讓他送貨。
現(xiàn)在這個(gè)版本進(jìn)度非常快，不僅是Android、iPhone做完了，后期我們8月20號(hào)已經(jīng)發(fā)布了，發(fā)布的是學(xué)生開發(fā)者的證書。我跟大家透露一下，最近我們跟諾基亞有深度的合作，諾基亞首批在中國(guó)推出的應(yīng)用里，快拍購(gòu)物搜索已經(jīng)被收購(gòu)了。
接下來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)是我們這個(gè)行業(yè)津津樂(lè)道的話題，每一個(gè)應(yīng)用開發(fā)者都引以為榮，就是我自己的產(chǎn)品上有什么樣的長(zhǎng)處是優(yōu)于同行的，我們經(jīng)常會(huì)這么說(shuō)。但是在這個(gè)階段，尤其在大陸市場(chǎng)，我們面臨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)幾座大山。大家都知道QQ，無(wú)論做什么應(yīng)用，QQ都很容易復(fù)制過(guò)去，這是我們這個(gè)行業(yè)里經(jīng)常拿來(lái)做談資的一個(gè)話題。這是快拍購(gòu)物的終極階段，用戶在購(gòu)物完成以后有一個(gè)交流的愿望，大家都知道現(xiàn)在微博比較火，微博的原形大家都知道是來(lái)自于美國(guó)，所以有一句話說(shuō)，很多應(yīng)用其實(shí)都是靠Internet模式。人為什么會(huì)有交流的欲望，這是出于人的原始本能，人的原始本能就是表演，每個(gè)人，無(wú)論唱歌、演戲還是寫作，我們給用戶提供這樣一個(gè)舞臺(tái)，在我們的第三期產(chǎn)品規(guī)劃里會(huì)有這個(gè)，用戶可以拍攝上傳照片，注明地點(diǎn)和價(jià)格之后，跟好友進(jìn)行分享，還可以評(píng)論，因?yàn)檫@些評(píng)論都是你所認(rèn)識(shí)的人，你去關(guān)注一個(gè)商品的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)你的朋友圈，無(wú)論是從公開的系統(tǒng)，Android、MSN、QQ導(dǎo)進(jìn)來(lái)的用戶，加你為好友，他所發(fā)的評(píng)論比陌生人點(diǎn)評(píng)更加真實(shí)可信，這是可行性的一個(gè)展望。在快拍購(gòu)物平臺(tái)上，基于信任會(huì)產(chǎn)生更多的購(gòu)物分享行為，而這個(gè)行為會(huì)引發(fā)更多的分享。這是一個(gè)理想化的模式。
我們現(xiàn)在做的快拍購(gòu)物搜索是哪種呢？我們現(xiàn)在同類產(chǎn)品挺多的，最明顯的是易淘，我們把產(chǎn)品分三種模式，一是純比價(jià)的模式，國(guó)外以PriceGrabber、Shopping為代表，國(guó)內(nèi)以聰明點(diǎn)、一比二購(gòu)代表收集各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。還有獎(jiǎng)勵(lì)消費(fèi)模式。國(guó)外以FatWallet為代表，國(guó)內(nèi)以易購(gòu)網(wǎng)、特價(jià)網(wǎng)為代表的網(wǎng)站。還有社會(huì)購(gòu)物模式，國(guó)以KaboodleCrowdStorm為代表，國(guó)內(nèi)暫時(shí)還沒(méi)有典型的此類網(wǎng)站，國(guó)內(nèi)的愛(ài)買客有部分Social Shopping的感覺(jué)，但并沒(méi)有太多人的維度，其它各個(gè)折扣網(wǎng)站正在使用各自的用戶系統(tǒng)來(lái)加入社會(huì)購(gòu)物的概念。這三步我們現(xiàn)在做到的是第一步，這三步其實(shí)我們?nèi)降漠a(chǎn)品規(guī)劃。
我們將來(lái)會(huì)以什么取勝呢？首先我們是提供一個(gè)信用保障，用戶在我們的產(chǎn)品里搜索到的每一件商品都是可信的，價(jià)格都是真實(shí)有效的。而且我們還有一些豐富的補(bǔ)充，右邊這個(gè)圖大家可以看一下，這是將來(lái)的模式，返利粘滯，信用保障，我們的目標(biāo)是，只要安裝了快拍購(gòu)物搜索之后，你就擁有整個(gè)中國(guó)B2C的數(shù)據(jù)，還有產(chǎn)品易用，還有一個(gè)社交的模式，在第三期產(chǎn)品規(guī)劃里肯定會(huì)加入。
下面開始進(jìn)入正題，用戶體驗(yàn)到底是不是競(jìng)爭(zhēng)力呢？我想跟大家互動(dòng)一下，大家同意用戶體驗(yàn)也是競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)命題，能舉下手嗎？我跟大家有點(diǎn)不同，闡述一下自己的觀點(diǎn)，用戶體驗(yàn)可以保持短期的競(jìng)爭(zhēng)力，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。但是，它是不是產(chǎn)品或者一個(gè)項(xiàng)目賴以生存的基礎(chǔ)呢？不是，至少說(shuō)它只是一個(gè)必要條件。為什么這樣說(shuō)呢？我們回想一下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的前身，增值電信業(yè)務(wù)是一個(gè)雛形，它為什么沒(méi)有一路走下來(lái)，而走到了自己的末路呢？因?yàn)椴蛔⒅赜脩趔w驗(yàn)，它純粹就是一個(gè)收費(fèi)的通道。回想昨天一件一件的事，大家都能得到這個(gè)結(jié)論。而現(xiàn)在我們注重用戶體驗(yàn)了，我們的產(chǎn)品是不是會(huì)因?yàn)檫@個(gè)而長(zhǎng)久存在下去，或者進(jìn)入一個(gè)健康發(fā)展的軌道呢？我覺(jué)得不盡然。比方說(shuō)，我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是，一是沒(méi)有用戶，二是沒(méi)有資金，這是創(chuàng)新型公司很容易碰到的。其實(shí)突破沒(méi)有用戶這個(gè)屏障非常困難，在我看來(lái)，如果保證自己項(xiàng)目能夠生存，尤其創(chuàng)業(yè)型公司，能夠持久良性健康發(fā)展下去，必須得有兩個(gè)優(yōu)勢(shì)其中之一你能拿到，一是數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，或者是用戶優(yōu)勢(shì)，而用戶優(yōu)勢(shì)被行業(yè)里幾座大山牢牢把握在手中，我們慶幸我們生在一個(gè)開放的時(shí)代，有用戶系統(tǒng)可以共享出來(lái)。我們要做的是數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，我之所以說(shuō)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，是指具體的對(duì)于快拍購(gòu)物搜索來(lái)說(shuō)，在我的理念里，搜索引擎要有，數(shù)據(jù)源要有，因?yàn)橹挥羞@兩樣是不能被輕易復(fù)制的。而所謂的用戶體驗(yàn)，大家都知道現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)里面的這些應(yīng)用都有一個(gè)美國(guó)的原形，或多或少能找到，不能說(shuō)絕對(duì)。這說(shuō)明用戶體驗(yàn)是可以被復(fù)制的，而且開發(fā)的成本并不高。我一直想表達(dá)一個(gè)什么理念呢？數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)是我們要牢牢把握在手中的。
以上是我的觀點(diǎn)，最后再介紹一下公司。靈動(dòng)快拍公司主要做的是快拍二維碼產(chǎn)品，歡迎大家會(huì)后聯(lián)系我們，做一下包括商務(wù)模式的探索，包括軟件方面的合作。謝謝大家！
