外形服務(wù)雙滿分 兩岸青年菁英攜手“領(lǐng)航”臺(tái)灣館
來(lái)自臺(tái)灣的呂亞馨（左）和大陸的付萌（右），為參觀臺(tái)灣館的游客帶來(lái)體貼入微的導(dǎo)覽服務(wù)。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 鐘寶華 攝）
中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)5月8日上海消息 上海世博會(huì)臺(tái)灣館開(kāi)館一周，門庭若市的火爆場(chǎng)面熱度不減。除了臺(tái)灣的好山好水，20余位“領(lǐng)航員”（展館導(dǎo)覽人員）的靚麗外形和親切服務(wù)亦成為臺(tái)灣館一大亮點(diǎn)，引來(lái)如潮好評(píng)。
“歡迎來(lái)到臺(tái)灣館！”甜美和善的笑臉，悅耳親切的語(yǔ)調(diào)，儀態(tài)萬(wàn)方的身姿，舉手投足無(wú)不展現(xiàn)“臺(tái)式”待客之道。游客來(lái)到臺(tái)灣館，這第一景就是享受“領(lǐng)航員”的優(yōu)美外形和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
與其他很多展館不同，臺(tái)灣館全程配備導(dǎo)航員，由一個(gè)領(lǐng)航員帶領(lǐng)游客體驗(yàn)全部展區(qū)。因此領(lǐng)航員就像是所有參觀者的導(dǎo)游和旅伴，與大家共同走過(guò)一段認(rèn)識(shí)臺(tái)灣的夢(mèng)幻之旅。
值得一提的是，臺(tái)灣館的領(lǐng)航員是采取兩岸共同選拔形式，臺(tái)灣館媒體經(jīng)理王憲輝告訴記者，“采用這一形式既可以讓更多大陸優(yōu)秀青年認(rèn)識(shí)、了解臺(tái)灣，更能讓兩岸的青年有更多接觸合作的機(jī)會(huì)。”
本次臺(tái)灣館領(lǐng)航員在臺(tái)灣地區(qū)的甄選，是在2137名報(bào)名者中經(jīng)過(guò)正式評(píng)選和網(wǎng)絡(luò)票選，優(yōu)中選優(yōu)，最終決出16名優(yōu)勝者入圍。而在大陸的遴選也是通過(guò)一系列角逐，最終選出8名優(yōu)秀代表。
這些入圍的領(lǐng)航員，不僅需要具有良好的外形、儀態(tài)、修養(yǎng)，還要精通多國(guó)語(yǔ)言。而在培訓(xùn)階段，臺(tái)灣方面的16位領(lǐng)航員還特別接受了中華航空公為期2個(gè)月的全方位培訓(xùn)課程，訓(xùn)練內(nèi)容除美姿美儀、國(guó)際禮儀、溝通服務(wù)技巧和應(yīng)變能力外，還包括臺(tái)灣本土歷史地理知識(shí)、大陸文化介紹、兩岸語(yǔ)言等等。每一位服務(wù)者都可謂是千錘百煉，具有“五星級(jí)”服務(wù)內(nèi)涵。
臺(tái)灣館領(lǐng)航員目前采取每天兩個(gè)班次的服務(wù)，分別是早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn)，下午四點(diǎn)到晚上十點(diǎn)。穿著制服、高跟鞋，儀態(tài)萬(wàn)方地站上七八個(gè)小時(shí)，并不間斷講解，勞累程度可想而知。
來(lái)自臺(tái)灣文藻學(xué)院英文系的領(lǐng)航員呂亞馨告訴記者，工作時(shí)間長(zhǎng)了腳會(huì)漲，腿也會(huì)很酸，但看著一批批游客們帶著對(duì)臺(tái)灣的了解微笑著離開(kāi)，心里就覺(jué)得非常滿足。
高雄女生呂亞馨曾任臺(tái)灣漢來(lái)飯店的接待人員，精通國(guó)語(yǔ)、閩南語(yǔ)、英語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)，曾接待過(guò)很多島內(nèi)和國(guó)際的重要貴賓。談及服務(wù)世博會(huì)的感受，呂亞馨表示；臺(tái)灣是我的家，家中滿滿的溫暖與熱情最值得一起分享，希望在世博會(huì)平臺(tái)上，引領(lǐng)游客們體驗(yàn)分享臺(tái)灣的熱情。
來(lái)自南京的領(lǐng)航員付萌現(xiàn)在介紹起臺(tái)灣的知識(shí)已是如數(shù)家珍，與臺(tái)灣同事的相處，在她看來(lái)非常融洽，“大家互相關(guān)心照顧，一起吃飯工作，磨合得很好！”
世博會(huì)臺(tái)灣館館長(zhǎng)葉明水告訴記者：在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)的臺(tái)灣，特別注重服務(wù)精神的培養(yǎng)和磨練。兩岸優(yōu)秀的青年共同參與臺(tái)灣館的導(dǎo)航工作，是很有意義的合作。
很多結(jié)束參觀的游客也表示：臺(tái)灣館的引導(dǎo)人員漂亮、親切、聲音動(dòng)聽(tīng)，講解細(xì)致，對(duì)游客體貼入微，“外形、服務(wù)都要打滿分的”。
在接待服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富的呂亞馨也希望：每一位來(lái)到臺(tái)灣館參觀的游客，都能被臺(tái)灣的美麗和熱情所感染，都能體會(huì)到賓至如歸的感受。（記者 李徽）
