晚報見習(xí)記者 曾索狄 報道

　　從最初開園時的冷清，到如今涌現(xiàn)大量排隊時間超過3小時以上的熱門場館，浦西園區(qū)的熱度和關(guān)注度持續(xù)上升，“浦東看世界，浦西看未來”的說法不脛而走。充滿未來想象的展示內(nèi)容、有效地吸引客流的措施與體貼入微的服務(wù)，正是這“三好”亮點讓浦西園區(qū)在世博會開始后兩個月間迅速升溫，也讓更多的游客因浦西而愛上世博。

　　“好內(nèi)容”：在浦西看未來

　　石油館(網(wǎng)上石油館)、鐵路館、上汽—通用汽車館(網(wǎng)上汽車館)……如果說國家館是以各國風(fēng)土人情吸引人，是游客“看世界”的最佳渠道，那浦西園區(qū)就是能讓觀眾站在現(xiàn)在看未來的最佳平臺。世博局D、E片區(qū)部部長陳超認(rèn)為，觀眾應(yīng)該逐漸從看文化、看風(fēng)情轉(zhuǎn)變?yōu)榭次磥怼⒖纯萍迹�“浦西園區(qū)各個企業(yè)館不約而同地展示了未來科技的應(yīng)用，代表著未來生活的發(fā)展趨勢。 ”

　　的確，無論是航空館(網(wǎng)上航空館)里的模擬機體驗區(qū)，還是石油館里的4D電影《石油夢想》，或是鐵路館里對中國鐵路發(fā)展的展演，浦西園區(qū)的展館以其獨特的切入視角，讓參觀者看到未來生活的影子。陳超說，觀眾更多地了解企業(yè)館，就能更多地了解未來，這一點對孩子來說更為重要，“通過這些認(rèn)知，（孩子）能夠感受到科技的力量，增強民族自豪感。 ”

　　據(jù)了解，隨著網(wǎng)絡(luò)傳播以及參觀者的口口相傳，浦西園區(qū)內(nèi)的許多展館“風(fēng)頭”直逼浦東最熱門的國家館：6月底，石油館多次出現(xiàn)排隊5小時以上的提示，最高紀(jì)錄曾達(dá)到7小時。太空家園館的排隊時間在高峰時期也已經(jīng)達(dá)到五小時左右。

　　“好方法”：合理引導(dǎo)團隊客

　　據(jù)了解，為了改變開園之初浦西園區(qū)遇冷，世博局和片區(qū)管理部做了大量調(diào)整，有意識地通過帶動團隊游客、協(xié)調(diào)公交車站位置等方式，引導(dǎo)游客到浦西參觀。陳超介紹說，片區(qū)部特別會同相關(guān)部門將龍華東路線的起始站點向前移近百米，使之正對魯班路入口客流。同時，公交線將韓國企業(yè)館、上汽—通用汽車館、信息通信館(網(wǎng)上信息通信館)、中國航空館和城市最佳實踐區(qū)緊緊相連，從而成功帶動了韓國企業(yè)館的客流。

　　為了方便團隊游客觀博，片區(qū)管理部還專門為團隊游客安排了適宜他們參觀的預(yù)約時間，讓團隊客每天入園后都能夠率先參觀企業(yè)館，并由此對浦西園區(qū)產(chǎn)生興趣。陳超介紹說，現(xiàn)在，浦西園區(qū)10萬人的客流中，大約有4萬人都是團隊游客。

　　針對散客排長隊參觀等問題，陳超認(rèn)為，游客應(yīng)該選擇自己感興趣的主題場館，而不是看哪邊隊伍長就去哪里排隊，這樣不僅浪費時間，也降低了參觀效率。她表示，汽車館、國家電網(wǎng)館(網(wǎng)上國家電網(wǎng)館)和上海企業(yè)館等采用了多樣化預(yù)約方式的展館都是非常好的樣板，建議游客可以選擇網(wǎng)上預(yù)約等方式自主選擇。

　　“好服務(wù)”：體貼入微為游客

　　為應(yīng)對上海夏日高溫，浦西園區(qū)在為游客避暑降溫方面也做了不少功課。目前片區(qū)部各個展館排隊等候區(qū)域都加裝遮陽棚、電風(fēng)扇和噴霧設(shè)施，還將高架步道上的部分長凳搬到步道下方，滿足游客休息的需要。在夏季暴雨等惡劣天氣等問題上，陳超表示，目前迎接暴雨預(yù)案的實施細(xì)則已經(jīng)分配到各個場館，一旦暴雨來襲，所有工作人員無論值班與否，都會出現(xiàn)在現(xiàn)場對觀眾進(jìn)行疏導(dǎo)，及時讓觀眾避雨。

　　此外，石油館和中國船舶館等展館還摸索出人性化服務(wù)的一套方案。如石油館的安保人員經(jīng)常會采取單獨交流、贈送飲料的方式對急躁的觀眾進(jìn)行勸慰，禮儀人員還會主動照顧不適宜觀看4D電影的5歲以下兒童。船舶館不僅為游客提供了近400張休息座椅、備用拖鞋和留言簿，工作人員還會主動幫助游客推嬰兒車，在細(xì)微之處為觀眾提供周到服務(wù)。