2009年4月27日14：30，江蘇省張家港市市長徐美健接受中國文明網、央視網、新華網專訪，就張家港市的文明城市創建工作等問題與網民進行互動交流。
【主持人】哎呀，太漂亮了。道路交通、文化生活、社區服務、節能環保……張家港的城鄉一體化文明果然是名不虛傳啊，讓人看后心生羨慕,恨不得馬上到張家港去看一看,因為光聽不行，機會我一定得親自去張家港參觀學習，親身感受一下當地的風土人情和文明之風。在這里我還有一個問題想請教徐市長：剛才聽了您的介紹和市民代表的親身感受，又看了這么多張精彩的照片，我個人深切體會到張家港是一座非常美麗的城市。那么，你們又是如何長期保持這份美麗，這是不是一件挺難的事？
【徐美健】張家港的確是一座美麗的城市，每一個到過張家港的人都會有這種感覺。剛才您提出的這個問題也是我們一直努力的方向。如何長期保持這份美麗，我們主要從兩個方面入手，一是不斷提升市民素質，增強他們維護城市美麗的自覺性；二是不斷營造優美的環境，通過環境來改變人。
【徐美健】這么多年來，我們始終把提升公民素質擺在創建文明城市的第一位，制定了市民素質提升實施計劃等等。我們提出了“三個排查”：即對照國際發達國家，排查城市管理及市民素質上的差距；對照國內先進城市，排查在創建特色和亮點上的差距；對照本市“五年再造一個新港城”奮斗目標，排查創建力量和舉措上的差距。重點實施“人文素質升級工程”，制定了《張家港市市民素質提升工程實施計劃》，確定了10大工作重點，對五大重點群體，即領導干部和公務員、農民、城鎮勞動人口、未成年人、新張家港人開展了文明素養教育。與之相配套，我們還出臺了《張家港市提升人文素質工作督查實施意見》。三年來，我們以“文明禮儀”、“文明服務”、“文明交通”三大工程為主要載體，從市民最基本的禮儀規范、服務方式、交通行為入手，不斷提升市民的整體素質。
【徐美健】第二個方面就是我們非常注重環境的作用，有句話叫“人改變了環境，環境又反過來影響人”，這是非常有道理的。多年來，通過全體市民的共同努力，現在的張家港已經成為一個文明、和諧、生態的城市，置身于這樣優美的生活環境中，你想做點不文明的動作也是挺難的。我們搞經濟工作的人都知道經濟學上有個“二八法則”又稱馬特萊法則，基本要點是：企業主要抓好20％的骨干力量的管理，再以20％的少數帶動80％的多數員工，以提高企業效率。我覺得我們在創建文明城市的過程中同樣存在這個“二八法則”，即文明創建剛剛起步的時候上世紀90年代初，我們是以20%的人的文明舉動去影響其他80%的人。在文明城市創建到一定階段這個比例就倒了過來，我們現在是以80%的人的文明舉動來影響帶動其他20%的人，久而久之達到100%的人養成較高的文明素養，這就是環境的反作用。
【主持人】徐市長的回答非常精彩，把經濟學和文明城市創建有機結合了起來，您的觀點的確是很獨到。
