蘋果手機、平板電腦在國內(nèi)熱賣，其強勢銷售帶來的服務短板也開始顯現(xiàn)。有消費者反映《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》中存在“維修可用翻新件”、“運輸損壞僅賠償維修款”等不平等售后維修合同格式條款。針對消費者反映的“霸王條款”，中國消費者協(xié)會聯(lián)合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等省市消費者協(xié)會昨日共同對其維修條款做出點評，并建議蘋果方面取消不平等維修合同，鼓勵消費者主動站出來維權。
中消協(xié)方面總結(jié)了蘋果售后維修的五大霸王條款，分別為“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限定責任范圍”。
對于上述霸王條款，中消協(xié)對其做出點評，蘋果方面大多都是免除自身責任，消費者不好理解條款內(nèi)容，違背公平原則。
關于使用翻新件維修，蘋果公司的相關規(guī)定其實是混淆了部件和零配件的概念。由于部件通常由若干零配件組成，其概念大于零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修產(chǎn)品的規(guī)定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關法律規(guī)定。在三包期外，消費者如果對其進行維修，更換下來的零部件應為消費者所有。
蘋果公司對于維修造成的產(chǎn)品損害規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋嗬８鶕?jù)相關法律條款，該規(guī)定應屬無效條款。（記者 孫舒揚）
