此起彼伏的電話鈴聲在一個(gè)緊挨一個(gè)的工位之間響起，碩大的辦公區(qū)域里回蕩著“機(jī)票價(jià)格、酒店方位、個(gè)人游”等與旅行有關(guān)的信息，這是記者在中國(guó)旅行社總社北京公司出境旅游總部辦公室里看到的一片繁忙情景。
香港自2003年起向內(nèi)地居民開放“個(gè)人游”，此后訪港旅客人數(shù)一路上升。截至目前，已有內(nèi)地22個(gè)省(區(qū)、市)的49個(gè)城市實(shí)施了內(nèi)地居民赴港“個(gè)人游”政策，覆蓋內(nèi)地居民2.5億人。2003年至2011年底，內(nèi)地共有7852萬人次的游客通過個(gè)人游方式到香港旅游，占內(nèi)地赴港游客的53%。2011年兩地雙向交流人數(shù)達(dá)到1.08億人次，成為全球數(shù)量最大的雙向旅游客源市場(chǎng)。
中國(guó)旅行社總社北京公司的李兵輝向記者介紹說：“我2004年從中國(guó)旅行社總社同業(yè)批發(fā)部轉(zhuǎn)到港澳臺(tái)部，那時(shí)開放赴港‘個(gè)人游’才一年，開放的城市也很少，因此赴港旅游還主要以‘團(tuán)隊(duì)游’為主。平時(shí)大約一個(gè)星期4個(gè)‘團(tuán)隊(duì)游’，周末一個(gè)‘個(gè)人游’。”
隨著“個(gè)人游”政策的不斷深入，情況發(fā)生變化。李兵輝回憶說，從2010年起“個(gè)人游”開始天天發(fā)，“團(tuán)隊(duì)游”變成了一周一個(gè)，而且還不能保證每周都有。從2007年開始，“個(gè)人游”人數(shù)已經(jīng)和“團(tuán)隊(duì)游”人數(shù)比例相同了。赴港澳游的游客數(shù)量每年都比較穩(wěn)定，我們接待的“個(gè)人游”和“團(tuán)隊(duì)游”人數(shù)大約每年4000至5000。而到了2011年，“個(gè)人游”的旅客人數(shù)已經(jīng)上升為占比90%。
近年來，內(nèi)地赴港旅客“個(gè)人游”往往集中在寒暑假，以年輕人為主。到了黃金周長(zhǎng)假則多為家庭游。現(xiàn)在去香港的目的多樣化，最初是單純的旅游，后來演變?yōu)榧尤霑r(shí)尚的購物游。而且隨著出境游的發(fā)展，香港成為出境游的中轉(zhuǎn)地，例如去非洲的旅游團(tuán)很多都從香港中轉(zhuǎn)。而這些中轉(zhuǎn)旅客的住宿、機(jī)票等消費(fèi)也為香港貢獻(xiàn)了旅游收益。
據(jù)香港旅發(fā)局提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，今年1至7月，訪港旅客約有2669.5萬人次，較去年同期上升15.2%，其中內(nèi)地旅客占七成，超過六成以“個(gè)人游”方式來港。今年上半年，香港酒店房?jī)r(jià)同比增長(zhǎng)12%，每晚均價(jià)1446港元，旅客賓館亦加價(jià)17.4%至平均472港元。而至2017年，香港酒店數(shù)目會(huì)由目前的約200家增至255家，提供房間則由約6.4萬個(gè)增至近7.5萬個(gè)。按香港方面提供的數(shù)據(jù)估算，9年來赴港“個(gè)人游”給香港帶來約3462億港元的直接旅游收入。
從“團(tuán)隊(duì)游”到“個(gè)人游”，說明內(nèi)地旅客旅行度假的方式在悄悄發(fā)生變化。目前，內(nèi)地旅行社在適應(yīng)市場(chǎng)需求的改變中不斷進(jìn)行創(chuàng)新。從提供機(jī)票到預(yù)訂酒店等，游客提什么需求，就提供什么樣的服務(wù)。旅行社將服務(wù)方式從最初的游客聽他們安排，轉(zhuǎn)向提供菜單式服務(wù)，由客人來“點(diǎn)菜”。（記者 陳頤）
