從沒有問題，到嚴重違規(guī)，一條翻來覆去的魚此刻應該能夠消停一會兒了。據(jù)新華社2月21日報道，黑龍江省哈爾濱市有關(guān)部門再次發(fā)布調(diào)查報告，此前發(fā)生的“天價魚”事件是一起嚴重侵害消費者權(quán)益的惡劣事件。飯店被停業(yè)、罰款50萬元、相關(guān)責任人被調(diào)查，此次調(diào)查結(jié)果幾乎全盤推翻了第一次發(fā)布的“飯店明碼標價不違規(guī)”的調(diào)查結(jié)果。

　　無獨有偶，在“天價魚”事件剛剛告一段落之際，海南三亞10元一次的“天價廁所”又來了。市長熱線做出了“過年期間用水成本高”的回應后，官方的表態(tài)很快反轉(zhuǎn)，“涉事洗手間系違建，將依法立即拆除。”

　　發(fā)生在景區(qū)里的“天價”事件，如果用“前赴后繼”來形容有些過頭，說是“屢禁不止”應該不過分吧。這里面有法律法規(guī)不健全、落實不到位等多種原因。

　　倒是這一南一北兩件發(fā)生在景區(qū)里的高價消費事件的異曲同工之處讓人質(zhì)疑、費解、氣憤——為什么官方的前后回應都像孫悟空的筋斗云似的，一翻就是十萬八千里？這種回應到底是怎么來的？誰該為這種不負責任的回應負責？

　　一個還算是值得稱道的做法是，無論是三亞還是哈爾濱，在這兩件接連發(fā)生的“天價”事件中都能夠在第一時間做出回應。這么快的回應在一定程度上是吸取了以往一些事件中由于回應不及時造成的小事變大、大事變亂的教訓。同時，快速回應也體現(xiàn)了官方希望公開發(fā)聲盡快息事寧人的誠意。但無論是主動表白還是被動表態(tài)，公眾要的不僅僅是跑贏謊言的速度，還應該有一同到來的真相——這也是政府部門回應公共事件的核心。

　　回頭看，無論是“天價魚”還是“天價廁所”，相關(guān)部門的最初回應過于匆忙、草率了。

　　一個是違法經(jīng)營的飯店，一個是違規(guī)建設的廁所，長久以來為什么沒被監(jiān)管部門查處取締且先不究，有關(guān)部門在面對外人的質(zhì)疑和批評時，第一時間給出的“沒毛病”的回應，是出于對自己治理水平的自信，還是護犢心切的外露？

　　事實上，景區(qū)里發(fā)生的事情，并非只涉及景區(qū)管理單位一個部門。比如，哈爾濱的“天價魚”事件中，從最初網(wǎng)絡曝光的投訴貼來看，至少涉及工商、稅務、公安等多個部門，可飯店資質(zhì)過期、證照登記與實際經(jīng)營不符、發(fā)票涉嫌濫用、警察執(zhí)法過程不規(guī)范，這一系列問題在第一次調(diào)查時無一被發(fā)現(xiàn)，就連調(diào)取視頻便可一目了然的是否發(fā)生肢體沖突，都沒調(diào)查出來。這不禁讓人質(zhì)疑：如何在最短的時間內(nèi)，由最權(quán)威的部門給出全面準確的調(diào)查結(jié)論，這是考驗政府部門危機處理能力的關(guān)鍵時刻。如果有人不以為然，草率從事，甚至出于家丑不可外揚的心態(tài)而壓著瞞著，最后很可能會適得其反，為自己的不負責任而付出更高代價。

　　青島“天價蝦”事件后，有人說，一只蝦毀了一個省數(shù)億元的旅游形象投資，這話有點夸大，但一個惡性事件對一個地方、一個城市的負面影響之大之深，確實不可小看。由一兩樁極個別事件而毀譽一個地方的整體形象，肯定是以偏概全、走極端了，但就公眾心態(tài)而言，刻板印象的實際效力確實存在。由個別事件推及一個地方的市場秩序、商業(yè)環(huán)境的品質(zhì)，這是公眾很正常的認知心態(tài)。

　　無論是10元錢一次的廁所，還是7000多元一頓的魚宴，如果說事件一曝光，是對城市形象的第一次傷害，那么，相關(guān)部門不經(jīng)心的調(diào)查，則是對城市形象的“二次傷害”。這樣的教訓，我們應該認真吸取。迅速介入，認真調(diào)查，不回避問題，不袒護不足，坦誠磊落，對真相負責，對公眾負責，這才是政府部門應對公共危機事件的正道。（工人日報評論員 張世光）