銀行收費(fèi)服務(wù) 是否物有所值

　　從4月1日起，各銀行網(wǎng)點(diǎn)紛紛在營(yíng)業(yè)大廳“曬”出了多項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有親身經(jīng)歷，很難弄清楚某一項(xiàng)收費(fèi)究竟是怎么回事。

　　4月8日傍晚，記者到自家小區(qū)附近一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)終端購(gòu)電。但在按照操作提示插入銀行卡、輸入密碼之后，系統(tǒng)發(fā)生故障，不僅無(wú)法買電，而且銀行卡也無(wú)法取出。無(wú)奈之下，記者撥打了95599服務(wù)熱線電話。在撥打4次之后，終于接通人工服務(wù)，給出了“辦理掛失”的處理意見(jiàn)。記者在該網(wǎng)點(diǎn)的自助服務(wù)區(qū)，沒(méi)有看到任何有關(guān)服務(wù)收費(fèi)的公示信息；回家后登錄農(nóng)行網(wǎng)站，也沒(méi)在首頁(yè)發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)收費(fèi)的公告，最后通過(guò)網(wǎng)站的搜索功能才查到，“掛失10元/筆，補(bǔ)辦50元/卡”。

　　商業(yè)銀行是商業(yè)化運(yùn)作，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，在開(kāi)展一些金融服務(wù)時(shí)有成本支出，可以對(duì)提供的服務(wù)適當(dāng)收取一定的費(fèi)用。同時(shí)商業(yè)銀行還面臨轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大壓力，須大力發(fā)展低資本消耗的中間業(yè)務(wù)，創(chuàng)新的金融產(chǎn)品增多，服務(wù)種類更加細(xì)分，因此收費(fèi)項(xiàng)目呈現(xiàn)快速增多趨勢(shì)。

　　但是，消費(fèi)者對(duì)于銀行收費(fèi)的意見(jiàn)也越來(lái)越大。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)日前發(fā)布的一份報(bào)告指出，銀行業(yè)在服務(wù)能力、服務(wù)收費(fèi)管理、產(chǎn)品及銷售規(guī)范等方面仍存在問(wèn)題，銀行服務(wù)及服務(wù)類收費(fèi)問(wèn)題是2011年消費(fèi)者投訴重點(diǎn)。目前銀行公布的收費(fèi)項(xiàng)目近千種，印制的服務(wù)價(jià)格手冊(cè)有四五十頁(yè)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不僅難以看明白這些龐雜的價(jià)格信息，而且沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地。就像記者遭遇到的這次，明明是銀行設(shè)備故障造成“吞卡”，卻仍需承擔(dān)掛失費(fèi)的額外支出。雖然這一服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，但服務(wù)內(nèi)容難以讓人滿意，離按質(zhì)論價(jià)相距甚遠(yuǎn)。

　　按質(zhì)論價(jià)和優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)是普遍的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，不僅體現(xiàn)了市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)力，也保障了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。目前來(lái)看，各商業(yè)銀行主要根據(jù)內(nèi)部的計(jì)價(jià)模型和成本核算體系來(lái)確定收費(fèi)價(jià)格，相同的業(yè)務(wù)在不同銀行、不同地區(qū)的價(jià)格相差較大。因此，商業(yè)銀行在做到服務(wù)價(jià)格規(guī)范、透明的同時(shí)，還應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，讓消費(fèi)者繳納的費(fèi)用物有所值。（王信川）