臺(tái)灣《聯(lián)合報(bào)》今天的社論指出，“媒體寵兒”馬英九及其團(tuán)隊(duì)其實(shí)根本不懂傳播溝通，更糟蹋了臺(tái)當(dāng)局原本擁有的“話語(yǔ)權(quán)”的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。倘在莫拉克災(zāi)變發(fā)生過(guò)程中，當(dāng)局能有效運(yùn)用其“話語(yǔ)權(quán)”的優(yōu)勢(shì)，何至于此？

　　社論說(shuō)，在這場(chǎng)“風(fēng)災(zāi)傳播溝通大戰(zhàn)”中，無(wú)論就戰(zhàn)略面及戰(zhàn)術(shù)面，馬當(dāng)局皆可謂一敗涂地。就戰(zhàn)略面言，馬英九在第一時(shí)間決定“不發(fā)布緊急命令”，已經(jīng)注定在這場(chǎng)“溝通大戰(zhàn)”上敗北。因?yàn)椋�此一決定使馬當(dāng)局失去了將全臺(tái)凝聚為“生命共同體”的政治高度，亦喪失了對(duì)這場(chǎng)災(zāi)難的“定義權(quán)”。

　　就戰(zhàn)術(shù)面言，馬當(dāng)局與社會(huì)溝通的傳播網(wǎng)絡(luò)也幾乎全面失能失守。例如，災(zāi)害爆發(fā)之際，“災(zāi)民向媒體求救”竟然成為普遍的社會(huì)認(rèn)知；其中不少事例是一手向“119”報(bào)案，另一手向媒體投訴。但救災(zāi)單位接獲報(bào)案后，不知透過(guò)媒體響應(yīng)災(zāi)民，告知社會(huì)；致使災(zāi)民覺(jué)得救災(zāi)單位不如媒體。現(xiàn)今即使牙醫(yī)看診，也會(huì)一步一步告知患者，與患者溝通。然而，在此web2.0的互動(dòng)溝通時(shí)代，救災(zāi)單位卻在一片靜默中依照其內(nèi)部程序辦事，難怪災(zāi)民及社會(huì)大眾覺(jué)得媒體比較有反應(yīng)及有同理心。救災(zāi)單位不如牙醫(yī)，這種溝通傳播質(zhì)量使當(dāng)局不被理解，不被信任，不被原諒，終致在傳播大戰(zhàn)中一敗涂地。

　　馬當(dāng)局平日的“傳播溝通”質(zhì)量本就拙劣，面對(duì)莫拉克這種極端臺(tái)風(fēng)，其“失語(yǔ)”的后果更為嚴(yán)重。一是“中央災(zāi)害應(yīng)變中心”彷佛無(wú)政府狀態(tài)，信息的收和發(fā)遠(yuǎn)不及媒體、公民記者、私人博客；對(duì)于災(zāi)情掌握、救災(zāi)調(diào)度、物資配發(fā)，全無(wú)整體性的匯整和發(fā)言，一片混亂，導(dǎo)致第一線救災(zāi)人員雖已拼搏到心力交瘁，但當(dāng)局仍被罵不力、無(wú)能。二是“中央”和“地方”的對(duì)話似比地球到月球還遙遠(yuǎn)，雞同鴨講，彼此怨怪，嚴(yán)重遲誤救災(zāi)時(shí)效。三是馬、劉兩人災(zāi)后第一時(shí)間出現(xiàn)時(shí)，除了臉色難看外，冒出的話不是安定人心、撫慰災(zāi)民、鼓舞士氣，反而是添增疏離及誤解。四是馬劉對(duì)“以訛傳訛”的輕視和不屑，任令流言四散，不澄清不說(shuō)明，這根本是置民心憂懼于不顧。

　　社論指出，政治是治理眾人之事，豈能不懂或不在乎傳播與溝通？臺(tái)灣人民不是今天才知道馬英九笨嘴笨舌，唯一般民眾仍相信他的人格和真心。但是，經(jīng)過(guò)這場(chǎng)莫拉克戰(zhàn)役的“溝通”慘敗，有些民眾甚至將馬英九視為“冷血”、“無(wú)情”。政治溝通之失能失守，政治“話語(yǔ)權(quán)”淪喪之后果嚴(yán)重，可見(jiàn)一斑。

　　馬當(dāng)局的問(wèn)題不僅在溝通傳播，但溝通傳播的質(zhì)量拙劣亦是馬當(dāng)局的致命傷。如何重建其“話語(yǔ)權(quán)”，是馬當(dāng)局想從谷底翻身的重大功課。  

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